Pengaruh Kualitas Pelayanan Amil Terhadap Kepuasan Muzakki di LAZ AZKA Al�Baitul Amien Jember.

Maghfiroh, Lailyatul (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Amil Terhadap Kepuasan Muzakki di LAZ AZKA Al�Baitul Amien Jember. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Lailyatul Maghfiroh_D20164018.pdf - Submitted Version Download (3MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan kunci dari kepuasan muzakki. Untuk mewujudkan pelayanan yang baik Lembaga Amil Zakat AZKA Jember dalam perkembangannya dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik kepada muzakkinya dengan memperhatikan dimensi kualitas pelayanan itu sendiri yaitu bukti fisik, daya tanggap, keandalan, jaminan dan empati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan amil terhadap kepuasan muzakki di LAZ AZKA Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah 109 muzakki LAZ AZKA Jember dan dengan menggunakan rumus Solvin, ditetapkan sampel sebanyak 85 muzakki. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner, doukumentasi dan observasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan penelitian survey. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana, pengujian hipotesis menggunakan uji t serta koefisien determinasi (R2 ). Hasil penelitian diketahui bahwa dari hasil analisis regresi sederhana menunjukkan persamaan Y = 43.733 + 2.586X. Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa R2 sebesar 0,223 (22,3 %) dan sisanya sebesar 77,7 % dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian. Uji t menunjukkan t hitung 4.427, sedangkan t tabel 1,684. Nilai t hitung 4.427 lebih besar dari t tabel 1,684 artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan muzakki di LAZ AZKA Jember.

Actions (login required)

View Item