Pengaruh Tingkat Kepercayaan Nasabah Dan Syarat Transaksi Rahn (Gadai) Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT.

MAHFIROH, INAYAH (2019) Pengaruh Tingkat Kepercayaan Nasabah Dan Syarat Transaksi Rahn (Gadai) Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text INAYAH MAHFIROH_E20151118.pdf - Submitted Version Download (5MB)

Abstract

Pegadaian (Persero) Cabang Syariah A. Yani Jember. Loyalitas nasabah dibentuk berdasarkan kepercayaan, kejujuran dari lembaga keuangan. Kepercayaan Nasabah mendapatkan perhatian yang cukup besar dari lembaga keuangan. Itulah sebabnnya mayoritas lembaga keuangan melakukan segala macam upaya untuk bisa membangun nasabah yang loyal. Mereka berusaha melakukan berbagai macam strategi, agar nasabah mendatangi mereka dan melakukan sebuah transaksi, baik dalam skala kecil ataupun skala besar. Loyalitas nasabah di pegadaian syariah yang timbul karena kenyamanan nasabah dalam melakukan sebuah transaksi, khususnya dalam penyimpanan barang milik nasabah. Salah satu produk yang diminati oleh nasabah ialah pembiayaan rahn, pembiayaan rahn adalah menahan salah satu harta milik nasabah atau rahin sebagai barang jaminan atau marhun atas hutang/pinjaman yang diterimanya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di P.T Pegadaian (Persero) Cabang Syariah A. Yani Jember? 2. Apakah syarat transaksi (rahn) gadai berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di P.T Pegadaian (Persero) Cabang Syariah A. Yani Jember? 3. Apakah kepercayaan nasabah dan syarat transaksi (rahn) gadai berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di P.T Pegadaian (Persero) Cabang Syariah A. Yani Jember secara simultan? Tujuan penelitian Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah di P.T Pegadaian (Persero) Cabang Syariah A. Yani Jember. Untuk mengetahui pengaruh syarat transaksi (rahn) gadai terhadap loyalitas nasabah di P.T Pegadaian (Persero) Cabang Syariah A. Yani Jember. Dan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan nasabah dan syarat transaksi (rahn) gadai terhadap loyalitas nasabah di P.T Pegadaian (Persero) Cabang Syariah A. Yani Jember secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, Adapun teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah regresi linier berganda ini digunakan untuk meramalkan bagaimana keadaan variabel terikat ketika jumlah variabel bebasnya lebih dari satu. Dalam penelitian ini, analisis regresi linier berganda digunakan untuk membuktikan sejauh mana hubungan pengaruh Tingkat kepercayaan nasabah dan syarat Transaksi (rahn) gadai terhadap loyalitas nasabah dengan memerhatikan dua hal yaitu: Koefisien Determinan(R2), dan uji hipotesis . Namun sebelum itu terlebih dulu data harus memenuhi uji asumsi klasik yang terdiri dari: uji heteroskedastisitas, uji normalitas dan uji multikolinieritas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah yang menunjukkan bahwa Nilai signifikasi yang dihasilkan lebih kecil dari 0,1 yaitu sebesar 0,000. Dan syarat transaksi gadai terhadap loyalitas nasabah menunjukkan tingkat signifikansi yang lebih kecil dari 0,01 yaitu 0,000. Sedangkan pengaruh kepercayaan nasabah dan syarat transaksi gadai terhadap loyalitas nasabah menunjukkan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,01 yaitu 0,000 dengan tingkat pengaruh yang cukup besar 79%. Sedangkan sisanya sebesar 21% Dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan nasabah dan syarat transaksi gadai berpengaruh secara positif signifikan terhadap loyalitas nasabah di P.T pegadaian (persero) Cabang Syariah A. Yani Jember.

Actions (login required)

View Item