Pengaruh Ujrah Dan Marhun Bih Terhadap Tingkat Kepuasaan Nasabah Gadai Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Jember

Imaniah, Rosikhotul (2020) Pengaruh Ujrah Dan Marhun Bih Terhadap Tingkat Kepuasaan Nasabah Gadai Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Jember. Undergraduate thesis, Institut Agama Islam Negeri Jember.

Text Rosikhotul Imaniah_E20161033.pdf Download (3MB)

Abstract

Produk yang ditawarkan dalam Bank Syariah Mandiri KC Jember salah satunya ialah produk gadai emas. Gadai emas merupakan jasa pembiayaan yang banyak digunakan masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya secara mendesak. Dalam produk gadai emas terdapat biaya penitipan Ujrah dan ketentuan Marhun Bih. Biaya penitipan Ujrah yang relatif lebih murah serta ringan dan ketentuan Marhun Bih yang merupakan utang yang wajib diberikan kepada nasabah yang menggadaikan barang baik berupa emas (perhiasaan dan batangan), dan jika marhun bih tidak dapat dibayarkan, maka rahn menjadi tidak sah, sebab menyalahi maksud dan tujuan dari yang disyariatkannya rahn, maka sebelum jatuh tempo nasabah harus melunasi utang yang telah diberikan oleh pihak bank agar tidak terjadi pelelangan atas barang gadai nasabah, hal tersebut bisa memberikan nilai lebih tinggi dan memberikan dampak tersendiri terhadap kepuasaan nasabah. Rumusan masalah yang diteliti dalam skripsi ini yaitu (1) Apakah Ujrah berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasaan nasabah gadai emas? (2) Apakah Marhun Bih berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasaan nasabah gadai emas? (3) Apakah Ujrah dan Marhun Bih secara simultan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasaan nasabah gadai emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Jember?. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh Ujrah terhadap tingkat kepuasaan nasabah gadai emas (2) Untuk mengetahui pengaruh Marhun Bih terhadap tingkat kepuasaan nasabah gadai emas (3) Untuk mengetahui pengaruh Ujrah dan Marhun Bih secara simultan terhadap tingkat kepuasaan nasabah gadai emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis statistik deskriptif dan penelitian lapangan (field research). Metode yang digunakan adalah mengumpulkan data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah gadai emas berjumlah 38 nasabah gadai emas. Sedangkan pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dilakukan berdasarkan karakteristik yang ditentukan dan ditetapkan terhadap elemen populasi target yang disesuaikan dengan tujuan atau masalah penelitian Menggunakan rumus Krejcie dan Morgan dengan jumlah sampel 35 nasabah gadai emas sebagai responden. Alat analisis data berupa , uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (R2) dengan bantuan SPSS Statistic Versi 21. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Ujrah dan Marhun Bih berpengaruh signifikan atau positif terhadap tingkat kepuasaan nasabah gadai emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Jember. Variabel Ujrah nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai thitung sebesar 4,331 > ttabel 2,037. Variabel Marhun Bih nilai signifiikansi 0,000 < 0,05 dan nilai thitung sebesar 6,832 > ttabel 2,037. Sedangkan secara simultan variabel Ujrah dan Marhun Bih berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan nasabah gadai emas dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung 386,903 > Ftabel 3,285.

Kata Kunci: Ujrah, Marhun Bih, dan Kepuasaan Nasabah Gadai Emas

Actions (login required)

View Item