IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE OLEH FRONT OFFICE PADA SAAT PANDEMI COVID-19 DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP LUMAJANG

Nurul Setianingrum, Dwin Radimas Putri (2022) IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE OLEH FRONT OFFICE PADA SAAT PANDEMI COVID-19 DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP LUMAJANG. Undergraduate thesis, UIN KIAI HAJI ACHMAD SIDDIQ.

Text SKRIPSI DWIN RADIMAS PUTRI WATERMARK.pdf Download (44MB)

Abstract

Dwin Radimas Putri, Nurul Setianingrum, 2022: Implementasi Service
Excelence Oleh Front Office Pada Saat Pandemi Covid-19 Di Bank Syari’ah
Indonesia KCP. Lumajang.
Service Excellence (Pelayanan Prima) yaitu kepedulian kepada pelanggan
dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan
kebutuhan dan menciptakan kepuasan, supaya pelanggan bisa loyal terhadap
perusahaan atau organisasi. front office merupakan staf kantor depan, dimana
nasabah atau pelanggan datang dan pertama kali bertemu dengan staf disuatu
perusahaan ataupun instansi. front office berguna untuk sumber informasi dan
perantara bagi bank dengan nasabah yang ingin menggunakan jasa pelayanan
maupun produk-produk bank.
Dalam skripsi ini focus masalah yang diteliti yaitu: 1). Bagaimana
penerapan Service Excellence pada masa pandemi Covid 19 oleh front office di
Bank Syariah Indonesia KCP Lumajang ?. 2) Bagaimana dampak Implementasi
Service Excellence pada masa pandemi Covid 19 oleh front office di Bank Syariah
Indonesia KCP Lumajang Dengan tujuan penelitian untuk mengetahui dan
menganalisis Bagaimana penerapan Service Excellence pada masa pandemi Covid
19 oleh front office di Bank Syariah Indonesia KCP Lumajang.
Untuk mngidentifikasi masalah tersebut, penelitian ini menggunakan jenis
penelitian kualitatif dengan pendekatan diskriptif. Adapun teknik pengumpulan
data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Implementasi service excellence
oleh front office Bank Syari’ah Indonesia KCP. Lumajang Imam Bonjol pada
masa pandemi Covid 19 sudah tercermin melalui pemberian pelayanan yang
sangat baik ketika seorang nasabah akan melakukan transaksi, baik pencairan
ataupun untuk setor tunai khususnya dimasa pandemi ini, bahkan di masa
pandemi tidaklah membuat pelayanan dari Costumer Service Bank Syari’ah
Indonesia KCP. Lumajang Imam Bonjol menurun.Dampak penerapan pelayanan
prima dari front office membuat nasabah di BSI KCP Lumajang merasa nyaman
dan betah untuk menggunakan produk yang dimiliki BSI KCP Lumajang. Hal ini
dikarenakan mereka meraskan dilayani dengan sepenuh hati dan merasa terbantu
dengan pelayanan tersebut.
.
Kata Kunci : Service Excellence, Front Office

Actions (login required)

View Item