Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bank Syariah Indonesia KCP Jember Balung

Muhammad Syahril Tanjung, Muhammad Syahril Tanjung and Moh. Wahid, Moh. Wahid Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bank Syariah Indonesia KCP Jember Balung. [Laporan Pengabdian Masyarakat] (Submitted)

Text JURNAL M. SYAHRIL TANJUNG & MOH. WAHID.pdf Download (181kB)

Abstract

Pelayanan merupakan suatu proses keseluruhan dari pembentukan citra sebuah perusahaan baik melalui media berita, maupun melakukan komunikasi tentang pandangan masyarakat terhadap suatu perusahaan. Penulisan kajian ini dimaksudkan untuk menganalisis bagaimana kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada BSI KCP Jember Balung. Penelititan ini menggunakan penelitian kualitatif, dimana data primer dikumpulkan dari hasil wawancara kepada nasabah. Salah satu tujuan utama bank adalah menciptakan kepuasaan pelanggan adalah sebagai hasil penilaian pelanggan terhadap apa yang diharapkannya dengan membeli atau mengkonsumsi suatu prodak atau jasa kemudian harapan tersebut di bandingkan dengan kinerja yang diterimanya dengan mengkonsumsi prodak atau jasa tersebut. Maka perlu dilakukan analisa terhadap kepuasan nasabah terhadap pelayanan di Bank Syariah Indonesi KCP Jember Balung.

Actions (login required)

View Item