Peran Digital Banking (Electronic Cash) dalam Meningkatkan Fee Based Income di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kantor Micro Business Cluster Jember 1

Widyowati, Annisa Putri (2019) Peran Digital Banking (Electronic Cash) dalam Meningkatkan Fee Based Income di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kantor Micro Business Cluster Jember 1. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Annisa Putri Widyowati_E20151059.pdf Download (2MB)

Abstract

Pesatnya pertumbuhan dan perkembangan teknologi informasi digital membawa perubahan inovasi produk yang semakin berkembang dan perubahan itu mampu memberikan fee yang cukup tinggi bagi pendapatan perbankan. Mandiri E-Cash adalah salah satu produk digital banking yang mampu memberikan pendapatan bagi perusahaan berupa fee based income. Produk ini berbasis server dengan memanfaatkan teknologi melalui aplikasi handphone dan USSD, di mana pemegangnya melakukan transaksi tanpa harus datang ke kantor. Fokus penelitian terdapat tiga macam diantaranya: 1) Bagaimana Peran Digital Banking (Electronic Cash) dalam Meningkatkan Fee Based Income di PT. Bank Mandiri Kantor Micro Business Cluster Jember 1 ?. 2) Apa Kendala Peran Digital Banking (Electronic Cash) dalam Meningkatkan Fee Based Income di PT. Bank Mandiri Kantor Micro Business Cluster Jember 1 ?. 3) Apa Solusi Peran Digital Banking (Electronic Cash) dalam Meningkatkan Fee Based Income di PT. Bank Mandiri Kantor Micro Business Cluster Jember 1 ?. Tujuan penelitian terdapat tiga macam diantaranya: 1) Untuk mengetahui peran digital banking (electronic cash) dalam meningkatkan fee based income di PT. Bank Mandiri Kantor Micro Business Cluster Jember 1. 2) Untuk mengetahui kendala peran digital banking (electronic cash) dalam meningkatkan fee based income di PT. Bank Mandiri Kantor Micro Business Cluster Jember 1. 3) Untuk mengetahui solusi peran digital banking (electronic cash) dalam meningkatkan fee based income di PT. Bank Mandiri Kantor Micro Business Cluster Jember 1. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan field research. Sementara teknik penelitiannya menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk analisis data, yaitu menggunakan reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Dan untuk keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan yaitu: 1) Peran digital banking e-cash dalam meningkatkan fee based income di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Office of Micro Business Cluster Jember 1 yaitu untuk memudahkan transaksi masyarakat, meningkatkan kinerja perbankan dan pendapatan agen, menambah usaha Agen Mandiri, meningkatkan mutu layanan, mengefesiensikan kegiatan operasional, mendapat pengendapan dana. 2) Kendala peran digital banking e-cash dalammeningkatkan fee based income di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Office of Micro Business Cluster Jember 1 ada beberapa yaitu terjadi kegagalan sistem, adanya kejahatan online, koneksi jaringan rendah, pengetahuan masyarakat rendah, banyaknya persaingan, nomor handphone hilang/terblokir/dicuri. 3) Solusi peran digital banking e-cash dalam meningkatkan fee based income di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Office of Micro Business Cluster Jember 1 yaitu menyediakan pengaduan nasabah melalui call center 14000, melakukan kerjasama dengan beberapa provider jaringan, sosialisasi dan edukasi masyarakat, dan meningkatkan kualitas layanan dan promosi. Kata kunci: Peran, kendala, solusi, Electronic Cash, Fee Based Income

Actions (login required)

View Item