Analisa Kualitas Pelayanan melalui Pola Komunikasi pelaku driver Go-Ride dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Kesejahteraan (Studi pada ojek online Gojek di Kabupaten Jember)

Putri, Nadia Dwi Nailla (2020) Analisa Kualitas Pelayanan melalui Pola Komunikasi pelaku driver Go-Ride dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Kesejahteraan (Studi pada ojek online Gojek di Kabupaten Jember). Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Nadia Dwi Nailla Putri_D20161062.pdf Download (1MB)

Abstract

Transportasi merupakan bagian penting dari aktifitas sehari-hari masyarakat. Seiring dengan derasnya perkembangan teknologi, sarana transportasi pun berkembang, salah satu munculnya transportasi Online. Go-Jek merupakan salah satu aplikasi transportasi online yang beredar di berbagai daerah di Indonesia. Salah satu fiturnya, Go-Ride adalah pengemudi pusat utama persyaratan melayani pelanggan. Oleh karena itu diperlukan komunikasi yang baik. Komunikasi adalah seringkali menjadi kendala bagi pengemudi dalam melayani pelanggan. Perlu diketahui pola komunikasinya digunakan oleh pengemudi dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Kualitas pelayanan pun Go- Ride memadahi dengan baik, sehingga mengalami kepuasan terhadap pelanggan dan mensejahterahkan driver karena adanya meningkatnya volume order. Fokus penelitian ini adalah 1) Bagaimana pola komunikasi yang digunakan driver ojek online Go-Ride pada customer? 2) Bagaimana pelaksanaan kualitas pelayanan pada ojek online (Go-Jek)? 3) Bagaimana kepuasan pelanggan pada pengguna jasa ojek online? 4) Bagaimana kesejahteraan para pengemudi ojek online? Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui dan mendeksripsikan pola komunikasi yang digunakan driver ojek online Go-Ride pada customer. 2) Untuk mengetahui dan mendeksripsikan pelaksanaan kualitas pelayanan pada ojek online. 3) Untuk mengetahui dan mendeksripsikan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa ojek online. 4) Untuk mengetahui dan mendeksripsikan kesejahteraan para pengemudi ojek online. Metode penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pengumpulan data kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Setelah data terkumpul dianalisis dengan reduksi data, display data dan verivikasi data, kemudian untuk mendapatkan data yang absah peneliti melanjutkan dengan menggunakan trianggulasi data, trianggulasi sumber, dan trianggulasi teknik. Hasil yang diperoleh adalah bahwa Go-Ride pengemudi ojek online menggunakan tiga pola dalam pelayanan kepada pelanggan diantaranya pola komunikasi linier atau satu arah, pola komunikasi melingkar atau dua arah, dan komunikasi heliks atau spiral. Keyword : Kualitas Pelayanan, Pola Komunikasi, Kepuasan Pelanggan, Kesejahteraan Sosial

Actions (login required)

View Item