PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT NASABAH DI PT. PEGADAIAN SYARIAH AHMAD YANI JEMBER

Desi, Ramadani (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT NASABAH DI PT. PEGADAIAN SYARIAH AHMAD YANI JEMBER. Undergraduate thesis, UIN KH ACHMAD SIDDIQ JEMBER.

Text Desi Ramadani_E20181058 .pdf - Accepted Version Download (1MB)

Abstract

Desi Ramadani, Dr. Ahmadiono, M.E.I, 2023: Pengaruh kualitas produk, pelayanan dan kepercayaan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian syariah Ahmad Yani Jember
Di Indonesia peran pegadaian sangat berkontribusi, dengan demikian kita dapat menjumpai pegadaian di mana-mana, bagi masyarakat Indonesia pegadaian Syariah tidak asing lagi, hal ini disebabkan karena peranan pegadaian dalam menyelamatkan masyarakat dari rentenir yang sangat memberatkan masyarakat dalam memperoleh kredit dan modal. Pemenuhan kebutuhan pelanggan tidak terbatas pada produk saja, melainkan jga kualitas pelayanannya. Semakin tinggi tingkat persaingan usaha mengharuskan pihak manajemen selalu inovasi untuk mempertahankan konsumennya sehingga menjadi konsumen yang loyal. Mempertahankan konsumen yang ada lebih baik daripada mencari konsumen baru, dan yang harus dilakukan perusahaan adalah menciptakan konsumen yang loyal
Rumusan masalah dalam penelitian ini: 1.Apakah Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian Syariah Ahmad Yani Jember?, 2. Apakah Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian Syariah Ahmad Yani Jember? 3. Apakah Kualitas kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian Syariah Ahmad Yani Jember? 4. Seberapa Besar Pengaruh Variabel Kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian syariah Ahmad Yani Jember?
Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1. untuk mengetahui apakah Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian Syariah Ahmad Yani Jember, 2. Untuk mengetahui apakah Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian Syariah Ahmad Yani Jember. 3. Untuk Mengetahui apakah kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian Syariah Ahmad Yani Jember, 4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel Kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian syariah Ahmad Yani Jember.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah nasabah di PT. Pegadaian syariah Ahmad Yani Jember dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan menggunakan teknik random Sampling. Uji coba dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reabilitas. Untuk uji analisis menggunakan regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas, uji t dan uji F serta koefisien determinan. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software IBM SPSS versi 22.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan 1. Kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian syariah Ahmad Yani Jember. 2. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian Syariah Ahmad Yani Jember. 3. Kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian Syariah Ahmad Yani Jember. 4. Kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah di PT. Pegadaian syariah Ahmad Yani Jember ​
Kata Kunci : kualitas produk, kualitas pelayanan, kepercayaan, dan minat nasabah

Actions (login required)

View Item