PERANAN KUALITAS LAYANAN PADA KEPUTUSAN PENGAMBILAN PERKREDITAN DI PT. BANK MANDIRI MICRO BANKING CLUSTER JEMBER 01

Isabella, Alfitri Ummi (2024) PERANAN KUALITAS LAYANAN PADA KEPUTUSAN PENGAMBILAN PERKREDITAN DI PT. BANK MANDIRI MICRO BANKING CLUSTER JEMBER 01. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text Al Fitri Ummi Isabella_204105010117.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB)

Abstract

Pesatnya perkembangan perekonomian saat ini tidak lepas dari peran jasa perbankan khususnya di Indonesia dalam rangka menghadapi era globalisasi, baik sebagai lembaga perantara maupun sebagai agen pembangunan yang dalam hal ini masih dibebankan kepada bank-bank pemerintah. Kualitas pelayanan merupakan tingkat keberhasilan suatu perusahaan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan bentuk penilaian terhadap konsumen dan terhadap tingkat penilaian yang diterima dengan tingkat layanan yang diharapkan . Nasabah yang memiliki kepercayaan tinggi terhadap lembaga keuangan berarti mereka merasa puas dengan layanan yang diberikan dan percaya bahwa lembaga tersebut akan terus menjaga kualitasnya dengan baik. Kualitas pelayanan juga merupakan faktor kunci dalam menentukan kepuasan nasabah saat membuat keputusan kredit. Ini menggambarkan usaha lembaga keuangan untuk memenuhi ekspektasi nasabah terkait dengan tingkat layanan yang mereka terima. Kualitas pelayanan dianggap tinggi jika kenyataan melebihi harapan nasabah. Sebaliknya, jika pelayanan dianggap bertele-tele, lambat, dan tidak konsisten, nasabah akan lebih memilih lembaga keuangan lain yang menawarkan pelayanan cepat, tepat, praktis, dan konsisten.

Actions (login required)

View Item