Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Madrasah Tsanawiyah Negeri 2 Bondowoso

Alfin Nur W.S, Edent (2024) Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Madrasah Tsanawiyah Negeri 2 Bondowoso. Undergraduate thesis, UIN KH. Achmad Siddiq Jember.

Text Edent Alfin Nur W.S_T20193148.pdf Download (17MB)

Abstract

Kata kunci : Manajemen, Pelayanan Terpadu Sartu Pintu

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) merupakan salah satu inovasi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. PTSP bertujuan untuk menjalankan prosedur administrasi, mengurangi birokrasi yang berbelit, serta meminimalisir potensi yang diotorisasi. Dalam konteks pendidikan, penerapan PTSP sangat penting untuk memastikan pelayanan kepada siswa, orang tua, dan masyarakat umum berjalan dengan cepat, transparan, dan akuntabel. Konsep ini memungkinkan pemohon untuk menyelesaikan berbagai keperluan administrasi di satu lokasi, sehingga waktu dan tenaga dapat dihemat secara optimal.

Fokus penelitian dalam penelitian ini adalah 1). Bagaimana perencanaan Terpadu Satu Pintu di MTsN 2 Bondowoso? 2). Bagaimana Pengorganisasian Pelaksanaan Terpadu Satu Pintu di MTsN 2 Bondowoso 3). Bagaimana Pelaksanaan Terpadu Satu Pintu di MTsN 2 Bondowoso? 4). Bagaimana Evaluasi Tepadu Satu Pintu di MTsN 2 Bonowoso?

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk: 1). Mendeskripsikan perencanaan Terpadu Satu Pintu di MTsN 2 Bondowoso? 2). Mendeskripsikan Pengorganisasian Pelaksanaan Terpadu Satu Pintu di MTsN 2 Bondowoso 3). Mendeskripsikan Pelaksanaan Terpadu Satu Pintu di MTsN 2 Bondowoso? 4). Mendeskripsikan Evaluasi Tepadu Satu Pintu di MTsN 2 Bonowoso?

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus, teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dengan analisis kualitatif model interaktif. Keabsahan data menggunakan triangulasi teknik dan triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukkan: 1) Perencanaan : Kepala madrasah menetapkan kebijakan melalui Surat Keputusan, didukung kepala TU yang menyusun SOP sebagai pedoman kerja. 2) Pengorganisasian : Pelayanan PTSP mencakup: a) Lisan : Informasi disampaikan langsung dengan ramah dan jelas. b) Tulisan: mengelola dokumen resmi dibuat tertib dan akurat. c) Perbuatan : Petugas melayani pemohon dengan ramah, empatik, dan profesional secara adil. 3) Pelaksanaan : Penerapan aplikasi Srikandi meningkatkan efisiensi koordinasi, pengarsipan, dan pemantauan layanan secara real-time sesuai SOP. 4) Evaluasi : Evaluasi awalnya menggunakan kotak saran manual, kemudian beralih ke layanan pengaduan online melalui Srikandi, yang meningkatkan transparansi dan pemantauan layanan.

Actions (login required)

View Item