Mayclara Poesucha, Auria Alvina (2024) PENERAPAN METODE PIECES FRAMEWORK SEBAGAI EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BSI MOBILE DI JEMBER. Undergraduate thesis, uin khas jember.
![[img]](http://digilib.uinkhas.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Auria Alvina Mayclara P_.205105010023.pdf Download (6MB) |
Abstract
PIECES Framework adalah kerangka yang digunakan dengan
mengklarifikasikan problem, opportunities, dan directives dimana terdiri dari
bagian scope definitionanalisis dan perancangan sistem. Analisis untuk
mengetahui bagaimana kualitas sebuah sistem tersebut dengan menggunakan
metode Importance Performance Analysis (IPA). Penambahan model ini
karena disetiap organisasi memiliki keterbatasan sumber daya yang dimiliki,
dapat disimpulkan dengan sumber daya yang terbatas dapat mencapai tingkat
kepuasaan pengguna. Dalam hal ini peneliti ingin mengetahui tingkat kepuasan
pengguna BSI Mobile dengan menggunakan PIECES framework.
Rumusan masalah dalam penelitian ini yakni bagaimana tingkat kepuasan
pengguna aplikasi BSI Mobile berdasarkan indikator PIECES Framework
(performance, Information, economy, control, Efficiency dan service)?.
Tujuan dari penelitianini yakni untuk mengetahui tingkat kepuasan
pengguna aplikasi BSI Mobile berdasarkan indikator PIECES Framework
(performance, Information, economy, control, Efficiency dan service).
Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif yangmana
dalam pengumpulan data menggunakan angket dan hasil wawancara. Angket
disebar melalui Google form dan dihitung menggunakan rumus sesuai skala likert.
Hasil dari penelitian ini yakni Berdasarkan hasil seluruh rekapitulasi
variabel PIECES diatas, seluruh variabelnya yang terdiri dari Performance yakni
4,05, Information yakni 4, Economics yakni 4,95, Control and Security yakni
4,05, Efficiency yakni 4,06 dan Service yakni 4,17 semua berada pada kategori
Puas, artinya Aplikasi BSI mobile berperan baik dalam meningkatkan kualitas
pelayanan sehingga memberikan rasa puas dan respon positif ke pengguna Aplikasi
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1403 Econometrics > 140303 Economic Models and Forecasting |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah |
| Depositing User: | Mrs Auria Alvina Mayclara Poesucha |
| Date Deposited: | 19 Dec 2024 08:59 |
| Last Modified: | 19 Dec 2024 08:59 |
| URI: | http://digilib.uinkhas.ac.id/id/eprint/38227 |
Actions (login required)
 |
View Item |
