Eksplorasi pengalaman dan persepsi konsumen dalam memilih produk perbankan syariah pada nasabah di bank syariah indonesia kcp probolinggo kraksaan

najah afrylia, fadilatul (2025) Eksplorasi pengalaman dan persepsi konsumen dalam memilih produk perbankan syariah pada nasabah di bank syariah indonesia kcp probolinggo kraksaan. Undergraduate thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Fadilatul Najah Afrylia _212105010097 (2).pdf Download (8MB)

Abstract

Bank syariah di Indonesia memiliki potensi besar karena mayoritas
penduduknya beragama Islam (87,2%). Namun, hingga 2018, pangsa pasarnya
baru 5,7%, menunjukkan kontribusi yang masih rendah. Hal ini dipengaruhi oleh
persepsi negatif masyarakat terhadap bank syariah dibandingkan bank
konvensional. BSI KCP Probolinggo Kraksaan, yang diresmikan pada 21 Oktober
2024, merupakan lembaga keuangan syariah baru di Kraksaan dan menawarkan
produk sesuai prinsip syariah.
Berdasarkan kutiapan diatas maka, Fokus masalah pada peneltian ini
1)Bagaimana pengalaman dan persepsi nasabah memengaruhi pemilihan produk
perbankan syariah? 2)Bagaimana pandangan nasabah terhadap kesesuaian produk
perbankan syariah dengan prinsip-prinsip syariah? 3)Bagaimana pihak bank dapat
memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dalam memilih
produk perbankan syariah.
Penelitian ini bertujuan 1)Untuk mengetahui bagaimana pengalaman dan
persepsi nasabah memengaruhi pemilihan produk perbankan syariah. 2)Untuk
mengetahui bagaimana pandangan nasabah terhadap kesesuaian produk perbankan
syariah dengan prinsip-prinsip syariah.3)Untuk mengetahui bagaimana pihak bank
dapat memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dalam
memilih produk perbankan syariah.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan
deskriptif dengan jenis penelitian deskriptif, pengumpulan data melalui observasi,
wawancara, dokumentasi, analisis data serta keabsahan data menggunakan teknik
triangulasi sumber dimana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam
terhadap nasabah yang sudah menggunakan produk perbankan syariah.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman dan persepsi nasabah
berperan penting dalam keputusan memilih produk perbankan syariah. Faktor
utama yang memengaruhi keputusan tersebut meliputi kepatuhan terhadap prinsip
syariah, kepercayaan terhadap bank, transparansi layanan, serta kemudahan akses
melalui digitalisasi. Selain itu, rekomendasi dari komunitas dan daya tarik produk
unggulan, seperti tabungan haji dan umrah, juga berkontribusi dalam membentuk
preferensi nasabah.Penerapan prinsip syariah secara konsisten, tanpa sekadar
menjadi strategi pemasaran, meningkatkan rasa aman dan kepercayaan nasabah.
Digitalisasi layanan perbankan syariah yang transparan turut memperkuat daya
saingnya di era modern. Oleh karena itu, bank syariah perlu terus berinovasi
dalam pengembangan produk serta meningkatkan kualitas layanan untuk
mempertahankan loyalitas dan menarik lebih banyak nasabah.

Actions (login required)

View Item