Manajemen pelayanan haji dan umroh dalam meningkatkan minat calon jama'ah di PT Faroq Sulaiman Al-fatah tours & travel

Ahla, Anisa (2025) Manajemen pelayanan haji dan umroh dalam meningkatkan minat calon jama'ah di PT Faroq Sulaiman Al-fatah tours & travel. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text Skripsi Anisa watermark.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB)

Abstract

Kata Kunci : Manajemen Pelayanan, Haji dan Umroh, Minat Calon Jama’ah
Penyelenggaraan ibadah haji dan umroh di Indonesia mengalami perkembangan pesat seiring meningkatnya minat masyarakat untuk menunaikan ibadah ke Tanah Suci. Dalam konteks ini, biro perjalanan haji dan umroh dituntut untuk menyediakan layanan yang berkualitas demi menjamin kenyamanan dan kepuasan jamaah. PT. Faroq Sulaiman Al Fatah Tour & Travel merupakan salah satu penyelenggara ibadah haji khusus dan umroh di Bondowoso yang mengalami pertumbuhan signifikan dalam jumlah jamaah dari tahun ke tahun. Perusahaan ini dikenal dengan manajemen pelayanan yang fokus pada kepuasan dan loyalitas pelanggan sebagai landasan utama dalam membangun citra positif.
Penelitian ini memfokuskan pada 1) strategi manajemen pelayanan haji dan umroh yang diterapkan oleh PT. Faroq Sulaiman Al Fatah Tour & Travel dalam meningkatkan minat calon jamaah, 2) mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanan ibadah. Fokus ini penting mengingat semakin kompetitifnya industri penyelenggaraan haji dan umroh, serta meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan, mulai dari pendaftaran, bimbingan ibadah, transportasi, akomodasi, hingga perlindungan jamaah.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Pendekatan ini dipilih untuk memperoleh gambaran menyeluruh tentang strategi manajemen pelayanan dari sudut pandang pengelola dan jamaah. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini dilakukan di PT. Faroq Sulaiman Al Fatah Tour & Travel Bondowoso sebagai lokasi yang dinilai representatif berdasarkan reputasi dan pencapaian perusahaan dalam bidang pelayanan haji dan umroh.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) strategi pelayanan yang diterapkan perusahaan terbukti efektif dalam meningkatkan minat calon jamaah. Hal ini terlihat dari tren kenaikan jumlah jamaah yang signifikan pasca-pandemi, peningkatan kepuasan jamaah, serta keberhasilan perusahaan dalam meraih kepercayaan publik. 2) Faktor pendukung utama antara lain kualitas pembimbing ibadah, pelayanan administrasi yang mudah, serta fasilitas akomodasi dan transportasi yang memadai. Adapun hambatan yang dihadapi mencakup keterbatasan waktu pelatihan manasik dan tantangan dalam menjaga standar layanan di tengah persaingan yang ketat. Secara keseluruhan, strategi manajemen pelayanan yang tepat berperan besar dalam pertumbuhan dan keberhasilan PT. Faroq Sulaiman Al Fatah Tour & Travel.

Actions (login required)

View Item