Pengaruh Kemudahan, Keamanan Transaksi, Dan Fitur Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi BRImo Di FEBI UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember

Febriyanti, Riski (2025) Pengaruh Kemudahan, Keamanan Transaksi, Dan Fitur Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi BRImo Di FEBI UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text Skripsi Yanti Revisi Fixs 4.pdf Restricted to Repository staff only until 18 July 2025. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kata Kunci: Kemudahan, Keamanan Transaksi, dan Fitur Layanan, Aplikasi BRImo
Kemajuan pesat dalam teknologi informasi dan komunikasi telah membawa pengaruh besar bagi industri perbankan. Sebagai institusi yang berperan dalam menghimpun serta menyalurkan dana masyarakat, bank dituntut untuk terus menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi guna menjaga kepuasan nasabah. Salah satu bentuk inovasi yang muncul adalah kehadiran layanan bank digital, seperti aplikasi BRImo, yang menawarkan berbagai keunggulan, antara lain kemudahan, keamanan transaksi, serta beragam fitur layanan yang tersedia.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti ini merumuskan masalah sebagai berikut: 1) Apakah secara parsial kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo?, 2) Apakah secara parsial keamanan transaksi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo?, 3) Apakah secara parsial fitur layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo?, 4) Apakah secara simultan kemudahan, keamanan transaksi, dan fitur layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo?.
Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui secara parsial pengaruh kemudahan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo, 2) Untuk mengetahui secara parsial pengaruh keamanan transaksi terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo, 3) Untuk mengetahui secara parsial pengaruh fitur layanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo, 4) Untuk mengetahui secara simultan pengaruh kemudahan, keamanan transaksi, dan fitur layanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo.
Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden mahasiswa pengguna aplikasi BRImo. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisi data yang digunakan meliputi uji instrumen, uji hipotesisi, uji asumsi klasik, dan uji analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian, 1) kemudahan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, 2) keamanan transaksi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, 3) fitur layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu dikalangan mahasiswa UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, kemudahan, keamanan transaksi, dan fitur layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo.

Actions (login required)

View Item