IMPLEMENTASI FINANCIAL TECHNOLOGY MELALUI REPLACEMENT CARD MACHINE DI BRI KANTOR CABANG JEMBER

Romziyeh, Romziyeh (2025) IMPLEMENTASI FINANCIAL TECHNOLOGY MELALUI REPLACEMENT CARD MACHINE DI BRI KANTOR CABANG JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Shiddiq Jember.

Text SKRIPSI ROMZIYEH 2025.pdf Download (6MB)

Abstract

Romziyeh, Dr. Hj. Khairunnisa Musari S.T, M.MT. 2025: Implemetasi Financial Technology melalui Replacement Card Machine di BRI Kantor Cabang Jember.

Kata Kunci: Financial Technology, Replacement Card Machine.

Financial technology telah menjadi pendorong utama transformasi layanan perbankan, termasuk dalam memberikan kemudahan dan efisiensi bagi nasabah. Salah satu inovasi yang diimplementasikan oleh Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember adalah Replacement Card Machine, yaitu mesin layanan digital yang memungkinkan nasabah mengganti kartu ATM secara mandiri. Layanan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.
Fokus penelitian dalam penelitian ini 1) Bagaimana implementasi Replacement Card Machine di BRI Kantor Cabang Jember, 2) Bagaimana dampak penggunaan replacement card machine efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan di BRI Kantor Cabang Jember
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi Replacement Card Machine di BRI Kantor Cabang Jember, Dampak penggunaan replacement card machine efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan di BRI Kantor Cabang Jember.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode purposive dengan melakukan penelitian langsung berupa wawancara untuk mendapatkan data. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan analisis data yaitu reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan serta pada keabsahan data menggunakan trianggulasi teknik dan trianggulasi sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Replacement Card Machine secara signifikan mempercepat proses penggantian kartu ATM, mengurangi antrean, dan meningkatkan kepuasan nasabah. Mesin ini memudahkan nasabah untuk melakukan layanan mandiri dengan validasi berbasis e-KTP dan sidik jari. Selain memberikan efisiensi operasional bagi pihak bank, teknologi ini juga meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap layanan digital perbankan. Dengan demikian, implementasi Replacement Card Machine terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan di BRI Kantor Cabang Jember.

Actions (login required)

View Item