STRATEGI PELAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA KSPPS BMT NU JAWA TIMUR CABANG AJUNG JEMBER

Yafis Shudur, Moh (2025) STRATEGI PELAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA KSPPS BMT NU JAWA TIMUR CABANG AJUNG JEMBER. Undergraduate thesis, UIN KHAS JEMBER.

Text SKRIPSI YAFIS NEW Fixs.pdf Download (3MB)

Abstract

Moh. Yafis Shudur, 2025: Strategi Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Ajung Jember.
Kata Kunci: Strategi Pelayanan Prima, Loyalitas Nasabah.
Perkembangan bisnis perbankan yang semakin pesat dan banyaknya bank baru yang bermunculan, persaingan antar bank menjadi semakin ketat. Karena layanan dan produk bank hampir sama dan mudah ditiru, maka cara terbaik untuk menjaga loyalitas nasabah adalah dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan memastikan nasabah merasa puas.
Fokus penelitian dalam skripsi ini yaitu: 1) Bagaimana strategi pelayanan prima untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Ajung Jember? 2) Bagaimana kendala strategi pelayanan prima untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Ajung Jember? 3) Bagaimana upaya yang dilakukan KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Ajung Jember untuk mengatasi kendala strategi pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas nasabah?
Tujuan pada penelian ini yaitu: 1) Mengetahui strategi pelayanan prima untuk meningkatkan loyalitas nasabah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Ajung Jember. 2) Mengetahui Bagaimana kendala strategi pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Ajung Jember. 3) Mengatahui Bagaimana upaya yang dilakukan KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Ajung Jember untuk mengatasi kendala strategi pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas nasabah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan datanya menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi. Teknik analisis datanya menggunakan analisis deskriptif yaitu informasi dan data yang sudah didapat dilapangan selanjutnya dianalisis dan di ambil kesimpulannya.
Hasil penelitian yang sudah dilakukan pada KSPPS BMT NU Jawa Timur yaitu: 1) Bahwa lembaga KSPPS BMT NU Jawa Timur menerapkan strategi pelayanan prima yaitu kemampuan (ability), sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attention), tindakan (action), tanggung jawab (accountability), strategi jemput bola dan strategi edukasi. 2) Kendala pada strategi jemput bola yaitu adalah hambatan yang dihadapi saat petugas mendatangi langsung nasabah, seperti keterbatasan sumber daya manusia, waktu, biaya operasional, dan cuaca yang dapat menghambat efektivitas layanan. Kendala pada strategi edukasi yaitu seperti rendahnya literasi, keterbatasan waktu dan kurangnya minat atau perhatian dari sebagian anggota. 3) Upaya yang dilakukan pada strategi jemput bola yaitu memperluas jangkauan, dan meningkatkan kepuasan tanpa menunggu nasabah datang ke kantor. Upaya yang dilakukan pada strategi edukasi yaitu meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap produk dan layanan dengan komunikasi yang mudah dipahami.

Actions (login required)

View Item