ANALISIS EFEKTIVITAS PENGISIAN DOKUMEN CUSTOMER INFORMATION FILE (CIF) DAN SPESIMEN TANDA TANGAN SECARA MANUAL DI ERA TRANSFORMASI DIGITAL PADA BANK WOORI SAUDARA KANTOR CABANG JEMBER

Oktavianingrum, Tika Puspita (2025) ANALISIS EFEKTIVITAS PENGISIAN DOKUMEN CUSTOMER INFORMATION FILE (CIF) DAN SPESIMEN TANDA TANGAN SECARA MANUAL DI ERA TRANSFORMASI DIGITAL PADA BANK WOORI SAUDARA KANTOR CABANG JEMBER. Undergraduate thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text SKRIPSI_TIKA PUSPITA O._221105010071.pdf Download (2MB)

Abstract

Dalam pesatnya perkembangan digital pada industri perbankan, metode
manual dalam pengisian dokumen tetap digunakan karena dinilai mampu menjaga
ketelitian data, mendukung verifikasi langsung, serta memberikan kenyamanan
bagi nasabah sesuai kebutuhan dan karakteristik pengguna layanan yang masih
memerlukan pendampingan.
Fokus penelitian skripsi ini adalah: (1) Bagaimana efektivitas pengisian
Dokumen CIF dan Spesimen di Bank Woori Saudara Kantor Cabang Jember yang
masih menggunakan cara manual di tengah era transformasi digital? (2) Apa saja
kendala yang dihadapi dalam pengisian dokumen CIF dan spesimen tanda tangan
secara manual di Bank Woori Saudara Kantor Cabang Jember? (3) Bagaimana
cara mengatasi kendala yang muncul pada pengisian dokumen CIF dan spesimen
tanda tangan secara manual di Bank Woori Saudara Kantor Cabang Jember?.
Tujuan penelitian skripsi ini adalah: (1) Untuk mengetahui efektivitas
pengisian Dokumen CIF dan Spesimen di Bank Woori Saudara Kantor Cabang
Jember yang masih menggunakan cara manual di tengah era transformasi digital.
(2) Untuk mengetahui kendala yang terjadi pada pengisian dokumen CIF dan
spesimen tanda tangan secara manual di Bank Woori Saudara Kantor Cabang
Jember. (3) Untuk mengetahui solusi atas kendala yang terjadi pada pengisian
dokumen CIF dan spesimen tanda tangan secara manual.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Subjek penelitian menggunakan purposive. Teknik pengumpulan data
menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data
menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan Kesimpulan.
Keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Pengisian dokumen CIF dan
spesimen secara manual masih efektif dalam menjamin ketelitian verifikasi dan
kenyamanan bagi nasabah tertentu. (2) Namun demikian, proses manual
menimbulkan sejumlah kendala, seperti risiko kesalahan penulisan, proses yang
memerlukan waktu lebih lama, serta keterbatasan dalam pengelolaan arsip. (3)
Solusi yang dilaksanakan untuk mengatasi kendala tersebut meliputi
pendampingan langsung dan penjelasan bertahap, pendampingan resmi
membantu penulisan, perbaikan kesalahan tanpa mengganti formulir, pencocokan
dan pemeriksaan langsung oleh petugas.

Actions (login required)

View Item