Pengaruh Voucher Diskon, E- Service Quality, Dan E- Trust Terhadap Loyalitas Mahasiswa Pengguna Layanan GrabFood

Gevahani, Iftitah (2025) Pengaruh Voucher Diskon, E- Service Quality, Dan E- Trust Terhadap Loyalitas Mahasiswa Pengguna Layanan GrabFood. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Shiddiq Jember.

Text Iftitah Gevahani WM.pdf Download (9MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong peningkatan penggunaan
layanan pesan-antar makanan di kalangan mahasiswa. GrabFood sebagai
salah satu platform yang banyak digunakan, berupaya meningkatkan loyalitas
pelanggan melalui pemberian voucher diskon, kualitas layanan elektronik,
serta kepercayaan dalam transaksi digital.
Fokus penelitian dalam skripsi ini Adalah (1) Apakah Voucher diskon
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan layanan GrabFood di
kalangan mahasiswa Febi UIN Khas Jember? (2) Apakah E-Service Quality
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan layanan GrabFood di
kalangan mahasiswa Febi UIN Khas Jember? (3) Apakah E-Trust
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan layanan GrabFood di
kalangan mahasiswa Febi UIN Khas Jember? (4) Apakah voucher diskon, EService Quality, dan E-Trust secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Layanan GrabFood di kalangan mahasiswa Febi UIN
Khas Jember?
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Untuk mengetahui pengaruh
voucher diskon terhadap loyalitas pelanggan layanan GrabFood di kalangan
mahasiswa Febi UIN Khas Jember (2) Untuk mengetahui pengaruh voucher
diskon terhadap loyalitas pelanggan layanan GrabFood di kalangan
mahasiswa Febi UIN Khas Jember (3) Untuk mengetahui pengaruh E-Trust
terhadap loyalitas pelanggan layanan GrabFood di kalangan mahasiswa Febi
UIN Khas Jember (4) Untuk mengetahui voucher diskon dan E-Service
Quality, dan E-Trust berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas
pelanggan layanan GrabFood di kalangan mahasiswa Febi UIN Khas Jember
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan
metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam UIN KHAS Jember yang menggunakan layanan
GrabFood. Sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan dianalisis
menggunakan regresi linier berganda melalui aplikasi SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) voucher diskon berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, (2) e-service quality tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Meskipun layanan
GrabFood dinilai cukup baik, loyalitas lebih banyak dipengaruhi oleh
manfaat promosi dan rasa aman saat menggunakan layanan, dan (3) e-trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Selain itu,
secara simultan model yang terdiri dari tiga variabel tersebut berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pengguna layanan GrabFood,
meskipun secara parsial salah satu variabel tidak signifikan.

Actions (login required)

View Item