Manajemen Pelayanan Administrasi Melalui Aplikasi Buku Tamu di Madrasah Tsanawiyah Negeri 8 Banyuwangi

Wulandari, Siti Dewi (2025) Manajemen Pelayanan Administrasi Melalui Aplikasi Buku Tamu di Madrasah Tsanawiyah Negeri 8 Banyuwangi. Undergraduate thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text SKRIPSI SITI DEWI WULANDARI_NIM. 221101030004_15 DESEMBER 2025. docx (2).pdf Download (34MB)

Abstract

Siti Dewi Wulandari, 2025: Manajemen Pelayanan Administrasi Melalui Aplikasi Buku Tamu di Madrasah Tsanawiyah Negeri 8 Banyuwangi
Kata Kunci: Aplikasi Buku Tamu, Madrasah Tsanawiyah Negeri 8 Banyuwangi, Manajemen Pelayanan Administrasi
Manajemen pelayanan administrasi merupakan penerapan fungsi-fungsi manajemen meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan dalam kegiatan administrasi lembaga pendidikan, salah satu bentuknya dan yang peneliti fokuskan pelayanan administrasi berupa pelayanan tamu. Fokus dalam penelitian ini adalah 1) Bagaimana Perencanaan Manajemen Pelayanan Administrasi Melalui Aplikasi Buku Tamu di Madrasah Tsanawiyah Negeri 8 Banyuwangi? 2) Bagaimana Pengorganisasian Manajemen Pelayanan Administrasi Melalui Aplikasi Buku Tamu di Madrasah Tsanawiyah Negeri 8 Banyuwangi? 3) Bagaimana Pelaksanaan Manajemen Pelayanan Administrasi Melalui Aplikasi Buku Tamu di Madrasah Tsanawiyah Negeri 8 Banyuwangi? 4) Bagaimana Pengawasan Manajemen Pelayanan Administrasi Melalui Aplikasi Buku Tamu di Madrasah Tsanawiyah Negeri 8 Banyuwangi?
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian field research (penelitian lapangan). Subjek penelitian ditentukan dengan teknik purposive sampling, yang terdiri atas kepala madrasah, kepala tata usaha, operator sekolah, dan petugas pelayanan. Teknik pengumpulan data meliputi observasi dengan menggunakan teknik observasi partisipatif, wawancara dengan menggunakan teknik wawancara semiterstruktur (semi-structured interview), serta dokumentasi yang mencakup foto kegiatan, salinan berkas, dan bentuk dokumentasi lainnya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan model analisis data Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi tiga tahapan, yaitu kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan atau verifikasi. Uji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Penelitian ini menghasilkan fakta-fakta sebagai berikut: 1) Perencanaan adanya Aplikasi Buku Tamu dilakukan dengan bekerja sama dengan perusahaan layanan digital, diturunkannya Surat Keputusan kepala madrasah dan di buatnya Standar Operasional Prosedur (SOP) oleh kepala Tata Usaha. 2) Pengorganisasian dimulai dengan kepala madrasah menentukan tim digital madrasah dilanjutkan pembagian tugas penugasan anggota tata usaha dan petugas khusus pelayanan yang di atur kepala Tata Usaha. 3) Pelaksanaan pelayanan melalui Aplikasi Buku Tamu membantu pencatatan serta penyampaian notifikasi yang terintegrasi dan diterima oleh tiga pihak, yaitu kepala madrasah, operator madrasah, dan pihak yang dituju. Namun, masih terdapat kendala berupa kurangnya arahan dan tindak lanjut setelah notifikasi diterima, sehingga pelayanan tamu belum berjalan optimal. 4) Pengawasannya dilakukan dengan memanfaatkan teknologi digital, yaitu kepala madrasah melakukan monitoring melalui Smart TV, operator memantau melalui sistem induk Sistem Informasi Manajemen Madrasah (SIMM), dan kepala tata usaha menggunakan laporan tersebut sebagai bahan evaluasi bulanan.

Actions (login required)

View Item