Strategi Dalam Membantu Jamaah Umroh Lansia di Shafira Tour & Travel Cabang Jember

Faizah, Nadiatul (2025) Strategi Dalam Membantu Jamaah Umroh Lansia di Shafira Tour & Travel Cabang Jember. Undergraduate thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Nadiatul Faizah_212103040018.pdf Download (22MB)

Abstract

Nadiatul Faizah, 2025 : Strategi Dalam Membantu Jamaah Umroh Lansia di Shafira Tour & Travel Cabang Jember.

Kata kunci : Strategi Pelayanan, Membantu (Helping), Jamaah Umroh Lansia.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peningkatan signifikan jumlah jamaah umroh lansia di Indonesia, khususnya di Jember, yang memiliki keterbatasan fisik, kognitif, dan psikologis. Kondisi tersebut menuntut biro perjalanan umroh untuk menerapkan strategi pelayanan yang tidak hanya bersifat administratif, tetapi juga menekankan pada aspek pendampingan manusiawi.
Fokus penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi yang diterapkan Shafira Tour & Travel Cabang Jember dalam membantu jamaah umroh lansia serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam penerapannya.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi non-partisipan, wawancara mendalam kepada pimpinan, staf, dan jamaah lansia, serta dokumentasi. Analisis data mengikuti model kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi membantu (helping) yang diterapkan oleh Shafira Tour & Travel Cabang Jember dilakukan melalui empat pilar utama Pendekatan komunikasi yang sabar dan berulang dengan bahasa sederhana kedua Pendampingan administratif secara personal untuk mengurangi kecemasan jamaah ketiga Penyesuaian metode manasik dengan tempo lebih lambat serta bimbingan fisik intensif saat di Tanah Suci dan keempat Pendekatan emosional berbasis empati untuk memberikan rasa aman. Adapun kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan kondisi fisik dan daya ingat jamaah yang beragam, kurangnya jumlah staf dengan kompetensi khusus penanganan lansia, serta hambatan teknis pada metode manasik daring (online). Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun strategi pendampingan telah berjalan baik, diperlukan penguatan sumber daya manusia dan sistem pendampingan yang lebih terstruktur untuk mengoptimalkan pelayanan bagi jamaah lansia di masa mendatang.

Actions (login required)

View Item