Peran Manajemen Kepemimpinan Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pegawai Kepada Masyarakat Di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Pekutatan Kabupaten Jembrana Bali

Umaela, Agustine (2026) Peran Manajemen Kepemimpinan Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pegawai Kepada Masyarakat Di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Pekutatan Kabupaten Jembrana Bali. Undergraduate thesis, UIN KHAS JEMBER.

Text SKRIPSI_UMAELA AGUSTINE_212103040019.pdf Download (3MB)

Abstract

Umaela Agustine, 2025: Peran Manajemen Kepemimpinan Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pegawai Kepada Masyarakat Di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Pekutatan Kabupaten Jembrana Bali

Kata Kunci: Manajemen Kepemimpinan, Kualitas Pelayanan, KUA Kecamatan Pekutatan.

Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Pekutatan merupakan ujung tombak pelayanan Kementerian Agama di tingkat kecamatan yang memiliki peran strategis dalam memberikan pelayanan keagamaan secara langsung kepada masyarakat. Kualitas pelayanan publik yang diberikan sangat dipengaruhi oleh manajemen kepemimpinan yang diterapkan oleh kepala KUA. Namun, berdasarkan hasil observasi awal, masih ditemukan sejumlah permasalahan dalam praktik kepemimpinan, khususnya terkait efektivitas komunikasi internal, keterlibatan pegawai dalam pengambilan keputusan, serta optimalisasi inovasi pelayanan. Kondisi tersebut berdampak pada rendahnya inisiatif dan motivasi pegawai serta belum optimalnya kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Fokus penelitian ini meliputi dua hal utama, yaitu: 1) Bagaimana implementasi manajemen kepemimpinan di KUA Kecamatan Pekutatan Bali; dan 2) Bagaimana peran manajemen kepemimpinan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pegawai kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Implementasi manajemen kepemimpinan di KUA Kecamatan Pekutatan telah mencakup fungsi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan, meskipun dalam pelaksanaannya masih memerlukan penguatan pada aspek komunikasi partisipatif dan kolaboratif. 2) Peran manajemen kepemimpinan dalam meningkatkan kualitas pelayanan tercermin melalui upaya pembinaan pegawai, pembentukan lingkungan kerja yang profesional, penguatan disiplin dan tanggung jawab sesuai tugas pokok dan fungsi, pemanfaatan teknologi informasi, serta penanaman nilai pelayanan yang berpedoman pada prinsip “Santika” (Santun, Simpatik, dan Beretika). Secara keseluruhan, manajemen kepemimpinan yang lebih terbuka dan inklusif terbukti mampu mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang lebih responsif dan bermutu.

Actions (login required)

View Item