Faktor pendukung dan penghambat keberhasilan agen brilink dalam meningkatkan pelayanan (studi pada agen brilink sukobumi desa karangharjo kecamatan glenmore)

Jovanka, Desy Adellia (2026) Faktor pendukung dan penghambat keberhasilan agen brilink dalam meningkatkan pelayanan (studi pada agen brilink sukobumi desa karangharjo kecamatan glenmore). Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Shiddiq Jember.

Text Desy Adellia Jovanka_224105010013.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Kata Kunci: Agen BRILink, Faktor Pendukung, Faktor Penghambat, Pelayanan

Agen BRILink berperan sebagai perpanjangan tangan Bank BRI dalam menyediakan layanan perbankan kepada masyarakat sebagai upaya meningkatkan inklusi dan akses keuangan. Agen BRILink berperan penting dalam memperluas akses layanan perbankan, khususnya di wilayah pedesaan, dalam pelaksanaannya masih terdapat berbagai hambatan yang mempengaruhi keberhasilan pelayanan dan berdampak pada kepuasan pelanggan.
Fokus penelitian ini meliputi: 1) Apa faktor-faktor pendukung keberhasilan agen BRILink dalam meningkatkan pelayanan? 2) Apa faktor-faktor penghambat keberhasilan agen BRILink dalam meningkatkan pelayanan?.
Tujuan penelitian 1) Mendeskripsikan faktor pendukung keberhasilan agen BRILink dalam upaya meningkatkan pelayanan. 2) Mendeskripsikan faktor penghambat keberhasilan agen BRILink dalam upaya meningkatkan pelayanan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Subjek penelitian menggunakan teknik purposive. Pengumpulan data dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan pengumpulan data, kondensasi data, Penyajian Data, Kesimpulan atau Verifikasi. Keabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah 1) Keberhasilan agen BRILink dalam meningkatkan pelayanan dipengaruhi oleh 4 faktor utama: laba, daya saing, kompetensi dan etika usaha. Faktor-faktor pendukung tersebut terbukti berperan penting dalam mendukung keberhasilan dan keberlanjutan usaha Agen BRILink dalam meningkatkan pelayanan. 2) Faktor penghambat yang mempengaruhi keberhasilan agen BRILink dalam pelayanan yaitu kurangnya kurangnya pengawasan dan kesiapan peralatan, seperti gangguan mesin EDC dan keterbatasan jaringan internet yang berdampak pada keberhasilan proses transaksi. Peningkatan pemeliharaan peralatan merupakan langkah penting untuk mengoptimalkan pelayanan Agen BRILink.

Actions (login required)

View Item