Implementasi Nilai-Nilai Nubuwwah dalam Pelayanan Digital Melalui Aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota

Parera, Anastasiya Veronica (2026) Implementasi Nilai-Nilai Nubuwwah dalam Pelayanan Digital Melalui Aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota. Undergraduate thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Anastasiya Veronica Parera_222105020021.pdf Download (7MB)

Abstract

Kata Kunci:Nilai-Nilai Nubuwwah, Pelayanan Digital

Transformasi digital di sektor pelayanan publik Indonesia telah mengubah paradigma pelayanan guna meningkatkan efisiensi. PT. PLN ULP Banyuwangi Kota turut melakukan transformasi ini melalui aplikasi PLN Mobile. Namun, interaksi digital seringkali menghilangkan sisi kemanusiaan dan etika, sehingga diperlukan internalisasi nilai-nilai Nubuwwah dalam layanan untuk memperkuat pelayanan prima yang tidak hanya bersifat teknis tetapi juga memiliki nilai spiritual.
Fokus masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana implementasi nilai Shiddiq dalam pelayanan digital melalui aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota? 2. Bagaimana implementasi nilai Amanah dalam pelayanan digital melalui aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota? 3. Bagaimana implementasi nilai Tabligh dalam pelayanan digital melalui aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota? 4. Bagaimana implementasi nilai Fathanah dalam pelayanan digital melalui aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota?
Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Mendeskripsikan implementasi nilai Shiddiq dalam pelayanan digital melalui aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota. 2. Mendeskripsikan implementasi nilai Tabligh dalam pelayanan digital melalui aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota. 3. Mendeskripsikan implementasi nilai Amanah dalam pelayanan digital melalui aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota. 4. Mendeskripsikan implementasi nilai Fathanah dalam pelayanan digital melalui aplikasi PLN Mobile di PT. PLN ULP Banyuwangi Kota.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisa data deskriptif. Keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1. Nilai Shiddiq diimplementasikan melalui kejujuran, transparansi, dan integritas sistem digital yang melarang adanya transaksi tunai guna mencegah penyuapan. 2. Nilai Amanah diwujudkan melalui keandalan layanan yang sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) serta jaminan kemanan data pelanggan. 3. Nilai Tabligh diterapkan melalui kecepatan penyampaian informasi dan fitur pelacakan (tracking) laporan gangguan secara real-time dengan target RPT (Response Time) dan RCT (Recovery Time). 4. Nilai Fathanah diimplementasikan melalui penerapan standar komunikasi PS4 yang solutif dan bijaksana serta kemampuan dalam menangani keluhan.

Actions (login required)

View Item