Pengaruh Relationship Marketing dan Digital Promotion terhadap Loyalitas Generasi Z dalam Penggunaan Mobile Banking dengan Digital Literacy Sebagai Variabel Moderasi: Perspektif Maqashid Syariah

Nadila Nur Oktavia, Siti (2026) Pengaruh Relationship Marketing dan Digital Promotion terhadap Loyalitas Generasi Z dalam Penggunaan Mobile Banking dengan Digital Literacy Sebagai Variabel Moderasi: Perspektif Maqashid Syariah. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text Siti Nadila Nur Oktavia_222105010038.pdf Download (2MB)

Abstract

Siti Nadila Nur Oktavia, 2026: Pengaruh Relationship Marketing dan Digital Promotion Terhadap Loyalitas Generasi Z dalam Penggunaan Mobile Banking dengan Digital Literacy sebagai Variabel Moderasi: Perspektif Maqashid Syariah
Kata Kunci: Relationship Marketing, Digital Promotion, Loyalitas, Digital Literacy
Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat telah mengubah cara masyarakat dalam bertransaksi dan menggunakan layanan digital. Kondisi ini menyebabkan persaingan antar perusahaan semakin ketat sehingga perusahaan tidak hanya dituntut untuk menarik konsumen baru, tetapi juga menjaga loyalitas konsumen yang sudah ada. Oleh karena itu, perusahaan harus menentukan strategi pemasaran yang relevan untuk membangun dan menjaga loyalitas khususnya pada Generasi Z.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas Generasi Z dalam menggunakan mobile banking? 2) Apakah digital promotion berpengaruh terhadap loyalitas Generasi Z dalam menggunakan mobile banking? 3) Apakah digital literacy dapat memoderasi pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas Generasi Z dalam menggunakan mobile banking? 4) Apakah digital literacy dapat memoderasi pengaruh digital promotion terhadap loyalitas Generasi Z dalam menggunakan mobile banking?
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas Generasi Z dalam menggunakan mobile banking. 2) Pengaruh digital promotion terhadap loyalitas Generasi Z dalam menggunakan mobile banking. 3) Apakah digital literacy mampu memoderasi pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas Generasi Z dalam menggunakan mobile banking. 4) Apakah digital literacy mampu memoderasi pengaruh digital promotion terhadap loyalitas Generasi Z dalam menggunakan mobile banking.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z di Kabupaten Jember. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh sebanyak 130 responden. Pengumpulan data melalui kesioner kemudian data dianalisis menggunakan analisis regresi dan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan aplikasi SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan 1) Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Generasi Z. 2) Digital promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Generasi Z. 3) Digital literacy tidak mampu memoderasi pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas. 4) Digital literacy tidak mampu memoderasi pengaruh digital promotion terhadap loyalitas. Meskipun demikian, digital literacy memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas Generasi Z dalam menggunakan mobile banking.

Actions (login required)

View Item