Implementasi Manajemen Pelayanan Prima pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo

Fitriyah, Nur (2026) Implementasi Manajemen Pelayanan Prima pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo. Undergraduate thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Nur Fitriyah_212103040014.pdf Download (14MB)

Abstract

Nur Fitriyah, 2026: Implementasi Manajemen Pelayanan Prima pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo.

Kata Kunci: Manajemen, Pelayanan Prima, Kualitas Pelayan, SWOT.

Pelayanan prima merupakan kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan kepuasannya, agar mereka selalu loyal kepada organisasi atau perusahaan. Jadi keberhasilan program pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab dalam pelaksanaannya. Proses pelaksanaan pelayanan terdapat keterlambatan dalam menyampaikan informasi sehingga masih kurangnya koordinasi antar unit pelayanan, selain itu ditemukan juga masalah terkait kekosongan petugas pelayanan, sehingga hal ini akan menimbulkan keterlambatan dalam proses pelayanan. Kondisi ini berpotensi menghambat efektivitas pelayanan kepada masyarakat dan dapat menurunkan tingkat kepuasan publik. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi berkala dan upaya perbaikan yang berkelanjutan agar seluruh proses pelayanan dapat berjalan sesuai dengan standar yang telah ditentukan.
Fokus penelitian pada skripsi ini meliputi: 1) Bagaimana implementasi manajemen pelayanan prima pada pelayanan terpadu satu pintu di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo? 2) Apa saja faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi manajemen pelayanan prima pada pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo? Tujuan dari penelitian pada skripsi ini yaitu: 1) Untuk mengetahui implementasi manajemen pelayanan prima pada pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo 2) Untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi manajemen pelayanan prima pada pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan jenis deskriptif. Subjek penelitian menggunakan Snowball. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan kesimpulan. Keabsahan data skripsi ini menggunakan triangulasi teknik, triangulasi sumber, dan triangulasi waktu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi manajemen pelayanan prima di PTSP Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo telah berjalan cukup baik melalui penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam) dan pelayanan sesuai SOP serta pelatihan berkelanjutan dan monitoring kinerja yang didukung digitalisasi administrasi. Pelaksanaan ini diperkuat oleh kompetensi SDM yang memadai dan kerja sama tim serta dukungan pimpinan. Namun masih terdapat kendala berupa keterbatasan SDM dan gangguan sistem serta kurangnya koordinasi antar unit. Oleh karena itu diperlukan evaluasi dan penguatan manajemen secara berkelanjutan agar pelayanan semakin optimal dan konsisten.

Actions (login required)

View Item