Analisis Efektivitas Layanan Weekend Banking Bagi Nasabah di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol

Shabrina, Fildzah Nur (2026) Analisis Efektivitas Layanan Weekend Banking Bagi Nasabah di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text SKRIPSI SHABRINA.pdf Download (6MB)

Abstract

Keterbatasan akses layanan perbankan bagi pekerja produktif di Kabupaten Lumajang akibat benturan jam kerja reguler (Senin–Jumat) menjadi latar belakang Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Lumajang Imam Bonjol menerapkan kebijakan strategis berupa layanan weekend banking. Program ini memperluas operasional bank hingga akhir pekan dan hari libur untuk memfasilitasi nasabah dengan tingkat kesibukan tinggi, sehingga memudahkan mereka dalam mengakses jasa perbankan tanpa terkendala jadwal kerja formal.

Fokus penelitian dalam skripsi ini adalah: (1) Bagaimana efektivitas pelaksanaan layanan weekend banking dalam melayani transaksi nasabah di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol? (2) Apakah layanan yang disediakan pada weekend banking telah sesuai dengan kebutuhan nasabah di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol? (3) Bagaimana persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan weekend banking di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol?.

Tujuan penelitian dalam skripsi ini adalah: (1) Untuk mengetahui efektivitas pelaksanaan layanan weekend banking dalam melayani transaksi nasabah di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol. (2) Untuk mengetahui apakah layanan yang disediakan pada weekend banking telah sesuai dengan kebutuhan nasabah di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol. (3) Untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan weekend banking di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research) yang berlokasi di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung terhadap aktivitas layanan, wawancara mendalam dengan pihak manajemen serta nasabah, dan dokumentasi terkait. Penentuan informan dilakukan menggunakan teknik purposive untuk mendapatkan data dari pihak-pihak yang terlibat langsung dan memahami secara mendalam masalah yang diteliti.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Layanan weekend banking di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol telah berjalan efektif karena mampu memberikan kemudahan akses layanan perbankan di hari libur, terutama bagi nasabah yang memiliki keterbatasan waktu selama hari kerja. (2) Layanan weekend banking yang disediakan di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol secara umum telah sesuai dengan kebutuhan nasabah, karena layanan weekend banking ini berhasil menjawab kebutuhan transaksi mendesak dan mendukung pola transaksi masyarakat yang memiliki jadwal padat selama hari kerja. (3) Persepsi nasabah terhadap kualitas layanan weekend banking di BSI KCP Lumajang Imam Bonjol secara keseluruhan sangat positif, karena merasakan pelayanan yang lebih personal, santai, dan berkualitas di tengah suasana kantor yang lebih tenang dibandingkan hari kerja biasa.

Kata Kunci: Efektivitas,Weekend Banking, Nasabah.

Actions (login required)

View Item