Pola Komunikasi Account Officer PNM Mekaar Syariah Dalam Edukasi Kepatuhan Nasabah

Rizki, Moch. Syahrul (2026) Pola Komunikasi Account Officer PNM Mekaar Syariah Dalam Edukasi Kepatuhan Nasabah. Masters thesis, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text MOCH. SYAHRUL RIZKI_223206070010.pdf Download (20MB)

Abstract

Rizki, Moch. Syahrul, 2026. Pola Komunikasi Account Officer PNM Mekaar Syariah Dalam Edukasi Kepatuhan Nasabah. Tesis Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam Pascasarjana Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. Pembimbing I. Prof. Dr. H. Mashudi, M.Pd. Pembimbing II. Dr. H. Saihan, S.Ag., M.Pd.I.

Kata Kunci: Komunikasi interpersonal, Kepatuhan pembiayaan syariah Pemaknaan komunikasi.

Kepatuhan nasabah merupakan faktor penting dalam keberhasilan pembiayaan syariah, khususnya pada program pembiayaan ultra mikro PNM Mekaar Syariah. Namun, rendahnya literasi keuangan syariah, beragam karakteristik nasabah, serta pengaruh kondisi sosial budaya masyarakat menyebabkan proses edukasi kepatuhan menjadi tantangan bagi Account Officer.
Penelitian ini bertujuan menganalisis pola komunikasi AO dalam mengedukasi kepatuhan nasabah pembiayaan syariah serta persepsi nasabah terbentuk dalam edukasi kepatuhan tersebut di PNM Mekaar Syariah Unit Sumberasih Kabupaten Probolinggo.
Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap enam Account Officer, enam nasabah aktif, dan satu kepala unit sebagai informan pendukung. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan menggunakan triangulasi sumber dan teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi AO didominasi oleh komunikasi interpersonal secara langsung melalui pertemuan kelompok mingguan, kunjungan rumah, dan interaksi informal sehari-hari. Komunikasi dilakukan secara fleksibel dengan menggunakan bahasa sederhana, menyesuaikan karakter dan kondisi emosional nasabah, memanfaatkan bahasa lokal, serta dilakukan secara rutin dan berulang untuk memperkuat pemahaman mengenai kewajiban pembiayaan syariah. Penelitian ini juga menemukan bahwa pola komunikasi dimaknai sebagai hubungan sosial yang dibangun melalui kedekatan, keterbukaan, interaksi timbal balik, dan pendampingan berkelanjutan. Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang adaptif dan kontekstual tidak hanya berfungsi sebagai sarana penyampaian informasi pembiayaan, tetapi juga menjadi mekanisme pembentukan makna sosial yang berperan dalam memperkuat kepatuhan nasabah terhadap pembiayaan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pola komunikasi AO PNM Mekaar Syariah Unit Sumberasih menerapkan pendekatan interpersonal dan kelompok yang rutin, fleksibel, serta adaptif. Ditinjau dari Teori Interaksionisme Simbolik, kepatuhan nasabah tidak terbentuk secara administratif, melainkan dikonstruksi secara sosial melalui dimensi mind, self, dan society. Lembaga perlu menstandarisasi pelatihan komunikasi interpersonal AO, sementara peneliti selanjutnya disarankan menguji pola ini pada karakteristik budaya berbeda.

Actions (login required)

View Item