STRATEGI PROMOSI WORD OF MOUTH COMMUNICATION (WOM) DALAM PEMASARAN PRODUK SIMPANAN PADA BAITUL MAAL WAT TAMWIL USAHA GABUNGAN TERPADU NUSANTARA CABANG PEMBANTU JEMBER KOTA

Faiqoh, Dewi Elok (2026) STRATEGI PROMOSI WORD OF MOUTH COMMUNICATION (WOM) DALAM PEMASARAN PRODUK SIMPANAN PADA BAITUL MAAL WAT TAMWIL USAHA GABUNGAN TERPADU NUSANTARA CABANG PEMBANTU JEMBER KOTA. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text bismillah skripsi jurnal dewi elok revisi KE3 terbaru (1).pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dimotivasi oleh pentingnya strategi promosi dalam meningkatkan pemasaran produk tabungan di lembaga keuangan syariah melalui pendekatan Word Of Mouth Communication (WOM). WOM dianggap efektif dalam membangun kepercayaan publik melalui komunikasi interpersonal dan rekomendasi langsung dari pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi promosi WOM, perannya dalam meningkatkan jumlah nasabah produk tabungan, serta faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinya di Kantor Sub-Cabang BMT UGT Nusantara Jember Kota.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi yang melibatkan Kepala cabang pembantu , Teller, Staf AOSP, dan Nasabah aktif. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan validitas data diuji menggunakan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi WOM diimplementasikan melalui pelayanan yang ramah, komunikasi yang baik, kejujuran, dan sistem layanan pengambilan yang memudahkan transaksi nasabah. Layanan-layanan ini menciptakan kepuasan dan pengalaman positif bagi nasabah, mendorong nasabah untuk merekomendasikan BMT kepada orang lain Strategi WOM juga berkontribusi pada peningkatan jumlah pelanggan produk tabungan melalui rekomendasi pelanggan alami. Faktor pendukung meliputi kualitas layanan, hubungan interpersonal yang baik, dan kepercayaan publik terhadap produk tabungan berbasis syariah, sedangkan hambatannya meliputi perbedaan pemahaman publik tentang produk syariah dan karakteristik komunitas yang beragam dalam menerima informasi.
Kata Kunci: Strategi Promosi, Word Of Mouth Communication (WOM), Produk Simpanan, BMT UGT Nusantara.

Actions (login required)

View Item