ANALISIS PERKEMBANGAN DAN TANTANGAN INOVASI DIGITAL PADA FITUR PEMBAYARAN TAGIHAN DI BYOND BSI KCP KENCONG

Diana Putri, Zulfa Dwi (2026) ANALISIS PERKEMBANGAN DAN TANTANGAN INOVASI DIGITAL PADA FITUR PEMBAYARAN TAGIHAN DI BYOND BSI KCP KENCONG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text ZULFA DWI DIANA PUTRI_221105010044.pdf Download (3MB)

Abstract

Zulfa Dwi Diana Putri, Ana Pratiwi, 2026: Analisis Perkembangan Dan Tantangan Inovasi Digital Pada Fitur Pembayaran Tagihan Di Byond BSI KCP Kencong.
Kata Kunci: Inovasi Digital, Pembayaran Tagihan, BYOND BSI, Tantangan, Adopsi Layanan.
Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam sektor perbankan, khususnya dalam layanan berbasis digital yang memberikan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi transaksi bagi nasabah. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai bank syariah terbesar di Indonesia terus melakukan inovasi digital melalui pengembangan aplikasi mobile banking BYOND BSI. Salah satu fitur unggulan dalam aplikasi tersebut adalah fitur pembayaran tagihan yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi pembayaran secara terintegrasi dalam satu platform. Meskipun demikian, implementasi inovasi digital ini masih menghadapi berbagai tantangan, baik dari aspek teknologi maupun tingkat pemahaman nasabah terhadap penggunaan fitur tersebut.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Bagaimana perkembangan digital pada fitur pembayaran tagihan di BYOND BSI? 2) Bagaimana tantangan utama yang muncul dalam proses inovasi fitur pembayaran tagihan? 3) Bagaimana strategi yang efektif untuk meningkatkan adopsi layanan?
Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mendeskripsikan perkembangan digital pada fitur pembayaran tagihan di BYOND BSI. 2) Mendeskripsikan tantangan inovasi pada fitur pembayaran tagihan. 3) Mendeskripsikan strategi yang efektif dalam meningkatkan adopsi layanan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di BSI KCP Kencong dengan subjek penelitian berupa karyawan dan nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta uji keabsahan data menggunakan triangulasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perkembangan fitur pembayaran tagihan pada BYOND BSI mengalami peningkatan yang signifikan dari segi kemudahan akses, kelengkapan layanan, dan efisiensi transaksi. Namun, masih terdapat beberapa tantangan seperti keterbatasan jaringan internet, potensi gangguan sistem, serta rendahnya literasi digital nasabah dalam memahami fitur yang tersedia. Strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan adopsi layanan antara lain melalui peningkatan edukasi dan sosialisasi kepada nasabah, penyempurnaan sistem aplikasi, serta peningkatan kualitas pelayanan digital secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item