Pengaruh Kualitas Layanan, Antar Jemput Tabungan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember

Aini, Nur Aini (2026) Pengaruh Kualitas Layanan, Antar Jemput Tabungan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text SITI NUR AINI_222105010043.pdf Download (4MB)

Abstract

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Antar Jemput Tabungan, Penanganan
Keluhan, Loyalitas Anggota.
Persaingan lembaga keuangan syariah yang semakin ketat menuntut setiap
lembaga untuk mampu memberikan pelayanan terbaik guna mempertahankan
loyalitas anggota. KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember berupaya
meningkatkan loyalitas anggota melalui kualitas layanan yang baik, layanan antar
jemput tabungan, serta penanganan keluhan yang efektif. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, antar jemput tabungan, dan
penanganan keluhan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung
Jember baik secara parsial maupun simultan.
rumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1) Apakah kualitas layanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang
Ajung Jember? 2) Apakah antar jemput tabungan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember? 3) Apakah
penanganan keluahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS
BMT NU Cabang Ajung Jember? 4) Apakah kualitas pelayanan, antar jemput
tabungan dan penanganan keluhan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember?
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas
layanan, antar jemput tabungan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas
anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember.
Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, sumber
data diperoleh dengan membagikan kuesioner, dengan menggunakan metode
pengambilan data simple random sampling analisis data menggunakan analisi
Regresi Linear Berganda dengan bantuan aplikasi SPSS Versi 23.
Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan: 1) kualitas layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU
Cabang Ajung Jember. 2) Antar jemput tabungan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas anggota. 3) Penanganan keluhan juga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Secara simultan, kualitas
layanan, antar jemput tabungan, dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT NU Cabang Ajung Jember. Hal
ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan, layanan antar jemput
tabungan, dan penanganan keluhan yang diberikan, maka loyalitas anggota akan
semakin meningkat.

Actions (login required)

View Item