STRATEGI MARKETING SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS JAMAAH UMROH DAN HAJI PLUS PT. SHAFIRA TOUR & TRAVEL GRESIK 2

Mashfufah, Fina (2026) STRATEGI MARKETING SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS JAMAAH UMROH DAN HAJI PLUS PT. SHAFIRA TOUR & TRAVEL GRESIK 2. Undergraduate thesis, UIN KHAS Jember.

Text Fina Mashfufah _221103040007.pdf Download (4MB)

Abstract

Fina Mashfufah, 2026: Strategi Marketing sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Jamaah Umroh dan Haji Plus PT. Shafira Tour & Travel Gresik 2.
Kata Kunci: Strategi Marketing, Relationship Marketing, Loyalitas Jamaah, Marketing Mix 7P, PT. Shafira Tour & Travel Gresik 2.

Persaingan biro perjalanan umroh dan haji yang semakin ketat menuntut perusahaan travel untuk tidak hanya memperoleh jamaah baru, tetapi juga mempertahankan loyalitas jamaah lama. Loyalitas jamaah menjadi faktor penting karena jamaah yang loyal cenderung melakukan pembelian ulang serta merekomendasikan jasa travel kepada orang lain. PT. Shafira Tour & Travel Gresik 2 sebagai salah satu biro perjalanan umroh dan haji di Kabupaten Gresik perlu menerapkan strategi marketing yang efektif untuk meningkatkan loyalitas jamaah di tengah persaingan bisnis travel yang terus berkembang.
Fokus penelitian ini adalah: (1) bagaimana strategi marketing yang diterapkan PT. Shafira Tour & Travel Gresik 2 dalam meningkatkan loyalitas jamaah umroh dan haji plus, dan (2) faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan strategi marketing dalam meningkatkan loyalitas jamaah.
Tujuan penelitian ini adalah : (1) Mendeskripsikan dan menganalisis Strategi marketing diterapkan oleh PT. Shafira Tour & Travel Gresik 2 dalam meningkatkan loyalitas jamaah (2) Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan strategi marketing dalam membangun loyalitas jamaah
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik penentuan Informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling meliputi Branch Manager, staff marketing, staff pelayanan, serta jamaah PT. Shafira Tour & Travel Gresik 2. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi marketing yang diterapkan PT. Shafira Tour & Travel Gresik 2 dilakukan melalui marketing mix 7P yang meliputi product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Selain itu, perusahaan juga menerapkan relationship marketing melalui trust, commitment, communication, dan conflict handling untuk membangun hubungan jangka panjang dengan jamaah. Strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan loyalitas jamaah yang mana melalui pembelian ulang, rekomendasi kepada orang lain, serta kepercayaan jamaah untuk tetap menggunakan jasa PT. Shafira Tour & Travel Gresik 2. Adapun faktor yang mempengaruhi keberhasilan strategi marketing dalam meningkatkan loyalitas jamaah yaitu kualitas pelayanan, kepercayaan jamaah, komunikasi yang baik, fasilitas yang berkualitas, promosi digital, dan kepuasan jamaah

Actions (login required)

View Item