STRATEGI DIGITALISASI LAYANAN DI KEMENTERIAN AGAMA KOTA BATU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Salsabila, Afidah Millah (2026) STRATEGI DIGITALISASI LAYANAN DI KEMENTERIAN AGAMA KOTA BATU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Undergraduate thesis, UIN KHAS Jember.

Text Afidah Millah Salsabila_221103040011.pdf Download (4MB)

Abstract

Afidah Millah Salsabila, 2026: Strategi Digitalisasi Layanan di Kementerian Agama Kota Batu dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Kata Kunci: Strategi Digitalisasi, Pelayanan Publik, Perencanaan, Implementasi, Evaluasi.

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi membawa perubahan mendasar dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia, di mana digitalisasi menjadi strategi utama untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Kantor Kementerian Agama Kota Batu dituntut untuk mengintegrasikan pelayanan masyarakat dengan sistem informasi berbasis digital guna meningkatkan efektivitas dan kemudahan akses. Namun, dalam praktiknya masih menghadapi kendala seperti perbedaan kompetensi teknologi aparatur dan rendahnya literasi digital sebagian masyarakat yang masih terbiasa dengan sistem konvensional.
Fokus penelitian skripsi ini adalah: 1) Bagaimana perencanaan digitalisasi layanan di Kementerian Agama Kota Batu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik? 2) Bagaimana implementasi digitalisasi layanan di Kementerian Agama Kota Batu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik? 3) Bagaimana evaluasi implementasi digitalisasi layanan di Kementerian Agama Kota Batu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik?
Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis perencanaan digitalisasi layanan di Kementerian Agama Kota Batu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. 2) Untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis implementasi digitalisasi layanan di Kementerian Agama Kota Batu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. 3) Untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis evaluasi implementasi digitalisasi layanan di Kementerian Agama Kota Batu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif yang dilaksanakan di Kementerian Agama Kota Batu. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk memperoleh data terkait implementasi digitalisasi layanan.
Hasil penelitian menunjukkan tiga kesimpulan utama yang menjawab rumusan masalah. Pertama, tahap perencanaan dilakukan melalui perumusan visi digitalisasi, analisis kebutuhan infrastruktur, alokasi anggaran, serta penyusunan SOP tertulis. Kedua, tahap implementasi diwujudkan melalui sosialisasi intensif, pelatihan SDM, serta pemanfaatan aplikasi internal dan aplikasi pelayanan (RELIGI, SIHALAL, WhatsApp Auto Respon). Ketiga, tahap evaluasi menunjukkan dampak positif berupa efisiensi birokrasi, transparansi data, dan peningkatan kecepatan layanan, sedangkan hambatan berupa gangguan jaringan dan faktor sosiologis masyarakat lansia diatasi melalui tindakan face to face assistance (pendampingan langsung) di ruang PTSP.

Actions (login required)

View Item