STRATEGI MANAJEMEN RISIKO REPUTASI BRI UNIT RAMBIPUJI PASCA KEBIJAKAN PEMBLOKIRAN REKENING DORMANT

Anggraeni, Putri Afrilia (2026) STRATEGI MANAJEMEN RISIKO REPUTASI BRI UNIT RAMBIPUJI PASCA KEBIJAKAN PEMBLOKIRAN REKENING DORMANT. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Hj Achmad Siddiq Jember.

Text PUTRI AFRILIA ANGGRAENI_222105010058.pdf Download (2MB)

Abstract

Putri Afrilia Anggraeni, Fauzan, 2026: Strategi Manajemen Risiko Reputasi BRI Unit Rambipuji Pasca Kebijakan Pemblokiran Rekening Dormant. Kata Kunci: Manajemen Risiko Reputasi, Rekening Dormant, BRI, Customer Trust. Kebijakan pemblokiran rekening dormant yang diberlakukan dan diterapkan oleh perbankan, termasuk PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, bertujuan untuk mencegah tindak pencucian uang, penipuan, dan penyalahgunaan rekening tidak aktif. Namun, kebijakan tersebut menimbulkan berbagai persepsi negatif di masyarakat karena masih rendahnya pemahaman nasabah terkait alasan dan prosedur pemblokiran rekening. Kondisi ini berpotensi menimbulkan risiko reputasi bagi bank, khususnya pada unit kerja yang berhubungan langsung dengan nasabah seperti BRI Unit Rambipuji. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis risiko reputasi yang dihadapi BRI Unit Rambipuji, strategi manajemen risiko reputasi yang diterapkan, serta tantangan dan dampak dalam implementasinya pasca kebijakan pemblokiran rekening dormant. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) bagaimana risiko reputasi yang dihadapi BRI pasca diberlakukannya kebijakan pemblokiran rekening dormant, 2) strategi apa saja yang dilakukan BRI dalam mengelola risiko reputasi akibat kebijakan pemblokiran rekening dormant, dan 3) apa saja tantangan dan dampak yang dihadapi BRI dalam mengimplementasikan manajemen risiko reputasi pasca kebijakan pemblokiran rekening dormant. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan risiko reputasi yang dihadapi BRI Unit Rambipuji, menganalisis strategi manajemen risiko reputasi yang diterapkan, serta mengetahui tantangan dan dampak implementasi manajemen risiko reputasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pihak manajemen dan pegawai bank. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik untuk memperoleh data yang valid dan terpercaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) risiko reputasi yang dihadapi BRI Unit Rambipuji muncul akibat keluhan dan ketidakpuasan nasabah terhadap pemblokiran rekening dormant yang dianggap dilakukan tanpa pemahaman dan sosialisasi yang memadai. 2) Strategi yang dilakukan bank dalam mengelola risiko reputasi meliputi peningkatan komunikasi dan edukasi kepada nasabah, pelayanan yang responsif terhadap pengaduan, penerapan prinsip kehati-hatian, serta optimalisasi layanan reaktivasi rekening. 3) Adapun tantangan yang dihadapi meliputi rendahnya literasi nasabah terkait rekening dormant, munculnya persepsi negatif di masyarakat, dan penyebaran informasi yang tidak akurat melalui media sosial. Meskipun demikian, penerapan strategi manajemen risiko reputasi yang tepat mampu membantu BRI Unit Rambipuji menjaga kepercayaan dan loyalitas nasabah di tengah kebijakan yang sensitif terhadap publik.

Actions (login required)

View Item