Interaksi Kepuasan dan Nilai Keislaman Dalam Pengalaman Nasabah Mengakses Produk Pembiayaan di BMT NU Cabang Bondowoso Kota Pada Tahun 2024-2025

Handayani, Putri (2026) Interaksi Kepuasan dan Nilai Keislaman Dalam Pengalaman Nasabah Mengakses Produk Pembiayaan di BMT NU Cabang Bondowoso Kota Pada Tahun 2024-2025. Diploma thesis, Universitas Islam Kiai Achmad Siddiq Jember.

Text Putri Handayani Nim 222105010066.pdf Download (4MB)

Abstract

Putri Handayani, 2026: Interaksi Kepuasan dan Nilai Keislaman Dalam
Pengalaman Nasabah Mengakses Produk Pembiayaan di BMT NU Cabang
Bondowoso Kota Pada Tahun 2024-2025
Kata Kunci: Interaksi Nasabah, Kepuasan, Nilai Keisalaman, Pembiayaan
Syariah, BMT NU Bondowoso
Penelitian ini menganalisis hubungan antara kepuasan pelanggan dari nilai-
nilai islam dalam konteks akses terhadap produk pembiayaan syariah di cabang
BMT NU yang berlokasi di Kota Bondowoso selama tahun 2024-2025. Dengan
memperhatikan tantangan akibat digitalisasi setelah pandemi dan persaingan dari
perusahaan fintech syariah, BMT menghadapi tingkat kepuasan pelanggan yang di
pengaruhi oleh proses administrasi yang panjangdan rendahnya pemahaman
tentang syariah, meskipun memiliki reputasi baik dalam hal kepercayaan dan
indikator maqasyid syariah.
Fokus penelitian dalam skripsi ini adalah: 1). Bagaimana bentuk interaksi yang
terjalin antara pihak BMT NU Cabang Bondowoso Kota dan Nasabah dalam proses
akses produk Pembiayaan Syariah? 2). Bagaimana penerapan nilai-nilai keislaman
seperti (shiddiq, amanah, dan maqosid Syariah) di terapkan dalam pengalaman
nasabah ketika mengakses produk pembiayaan di BMT NU Cabang Bondowoso
Kota? 3). Faktor-faktor apa saja yang mendukung dan menghambat interaksi
kepuasan, serta penerapan nilai keislaman dalam layanan BMT NU Cabang
Bondowoso Kota?.
Tujuan penelitian dalam skripsi ini adalah: 1). Mendeskripsikan bentuk
interaksi antara pihak BMT NU Cabang Bondowoso Kota dan nasabah dalam
proses akses produk Pembiayan Syariah, termasuk aspek komunikasi, prosedur, dan
pengalaman nasabah selama periode 2024-2025. 2). Menganalisis bagaimana
penerapan nilai keislaman (seperti shiddiq, amanah, dan maqosid Syariah)
tercermin dalam pengalaman nasabah ketika mengakses produk pembiayaan di
BMT NU Cabang Bondowoso Kota, berdasarkan persepsi nasabah dan observasi
interaksi.3). Mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat
interaksi kepuasan nasabah (termasuk dimensi fungsional, emosional, dan
spiritual), serta penerapan nilai-nilai keislaman dalam layanan pembiayaan syariah
di BMT NU Cabang Bondowoso Kota.
Jenis penelitian yang di pakai dalam skripsi ini yaitu pendekatan kualitatif
fenomenologi deskriptif dengan porposive sampling terhadap 10 nasabah aktif
BMT NU Cabang Bondowoso Kota yang telah menggunakan produk pembiayaan
minimal 1 tahun.dengan teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam,
observasi dan analisis dokumen internal BMT.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi staf BMT NU dan nasabah
berjalan secara kekeluargaan melalui tahapan tatap muka terstruktur (pendekatan,
administrasi, pencairan, pemantauan). Layanan ini mengintegrasikan nilai
keislaman via transparansi keuntungan (shiddiq), tanpa denda (amanah), dan
kelonggaran usaha (maqashid syariah). Hubungan ini didukung oleh komunikasi
ramah, tradisi doa, dan ikatan sosiologis Nahdliyin yang kuat.

Actions (login required)

View Item