PENGARUH KEAMANAN, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA BRIMO DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS KIAI ACHMAD SIDDIQ JEMBER

Khoirun Nafisa, Putri (2026) PENGARUH KEAMANAN, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA BRIMO DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS KIAI ACHMAD SIDDIQ JEMBER. Undergraduate thesis, UIN KHAS Jember.

Text Putri Khoirun Nafisa_224105010033.pdf Download (3MB)

Abstract

Putri Khoirun Nafisa, Munir Is’adi, 2026: Pengaruh Keamanan, Kualitas Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Sebagai Pengguna Brimo Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.
Kata Kunci: Keamanan, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Loyalitas Mahasiswa, BRImo, Mobile Banking
Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya penggunaan layanan mobile banking, termasuk BRImo. Namun, loyalitas pengguna tidak hanya ditentukan oleh kemudahan penggunaan, melainkan juga dipengaruhi oleh faktor keamanan, kualitas layanan, dan kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas mahasiswa sebagai pengguna BRImo di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal komparatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa pengguna BRImo dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 25. Pengujian data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji t, uji F. dan koefisien determinasi (R²).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa dengan nilai t hitung sebesar 8,238 dan signifikansi 0,000. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa dengan nilai t hitung sebesar 3,936 dan signifikansi 0,000. Selanjutnya, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa dengan nilai t hitung sebesar 2,841 dan signifikansi 0,005. Secara simultan, keamanan, kualitas layanan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pengguna BRImo dengan nilai F hitung sebesar 32,775 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,486 menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan loyalitas mahasiswa sebesar 48,6%, sedangkan sisanya 51,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa keamanan, kualitas layanan, dan kepercayaan merupakan faktor penting yang memengaruhi loyalitas mahasiswa sebagai pengguna BRImo. Oleh karena itu, Bank Rakyat Indonesia perlu terus meningkatkan ketiga aspek tersebut guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pengguna di tengah persaingan layanan perbankan digital yang semakin ketat.

Actions (login required)

View Item