ANALISIS IMPLEMENTASI CORPORATE IDENTITY DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH PADA PT BPR ANUGERAHDHARMA YUWANA JEMBER (CABANG AMBULU)

Anisatul Hasanah, Elok and Mauliyah, Ika (2026) ANALISIS IMPLEMENTASI CORPORATE IDENTITY DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH PADA PT BPR ANUGERAHDHARMA YUWANA JEMBER (CABANG AMBULU). Undergraduate thesis, UIN KHAS Jember.

Text Elok Anisatul Hasanah_224105010031.pdf Download (4MB)

Abstract

Elok Anisatul Hasanah, Nur Ika Mauliyah, 2026 : Analisis Implementasi Corporate Identity dalam Membangun Kepercayaan Nasabah pada PT BPR Anugerahdharma Yuwana Jember (Cabang Ambulu)
Kata Kunci : Corporate Identity, Kepercayaan Nasabah, Bank Perkreditan Rakyat (BPR).
Di tengah persaingan industri perbankan mikro yang ketat di wilayah Jember, Bank Perkreditan Rakyat (BPR) swasta dituntut untuk memiliki keunggulan kompetitif agar dapat bersaing dengan bank-bank umum berskala nasional. Kepercayaan (trust) masyarakat lokal menjadi modal utama dan fokus strategis bagi BPR untuk mempertahankan kelangsungan usahanya. Salah satu instrumen strategis untuk membangun pondasi kepercayaan tersebut adalah melalui pengelolaan Corporate Identity (identitas korporat) yang konsisten antara apa yang direncanakan oleh manajemen dengan apa yang dirasakan langsung oleh nasabah di lapangan.
Penelitian ini berfokus pada dua permasalahan utama: (1) Bagaimana praktik dan perilaku komunikasi Corporate Identity PT BPR Anugerahdharma Yuwana (Cabang Ambulu) dalam operasional sehari-hari? (2) Bagaimana dampak implementasi Corporate Identity tersebut dalam merepresentasikan perusahaan guna membangun kepercayaan nasabah?
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan secara mendalam Corporate Identity yang meliputi nilai-nilai inti, janji layanan, dan standar perilaku pihak internal bank dalam operasional sehari-hari. Selain itu, penelitian ini bertujuan membuktikan kepercayaan nasabah melalui fakta lapangan berdasarkan tiga pilar utama (Corporate Design, Corporate Communication, dan Corporate Behaviour) menggunakan riset ilmiah, serta mendeskripsikan hasil implementasi yang terbukti membangun kepercayaan nasabah melalui konsistensi visual dan perilaku karyawan yang transparan.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara semiterstruktur dengan pihak internal bank (pimpinan dan staf) serta eksternal (nasabah), didukung oleh observasi lapangan dan studi dokumentasi. Teknis analisis data menerapkan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT BPR Anugerahdharma Yuwana Cabang Ambulu berhasil mengimplementasikan Corporate Identity secara terintegrasi. Corporate Design diwujudkan lewat standarisasi visual dan seragam formal yang memberikan kesan kredibel. Corporate Communication diterapkan melalui penyampaian informasi produk secara transparan dan jujur. Corporate Behaviour ditunjukkan melalui profesionalisme staf yang dipadukan dengan pendekatan nilai lokal yang kekeluargaan. Keselarasan ketiga pilar ini terbukti mentransformasi hubungan transaksional menjadi rasa aman berkelanjutan yang memperkuat kepercayaan nasabah.

Actions (login required)

View Item