LAYANAN DIGITAL SERVICE BAGI NASABAH UNTUK MENINGKATKAN AKSESIBILITAS PEMBIAYAAN DI PEGADAIAN KALIBARU BANYUWANGI

Naimatul Fauziyah, Nuha and Ulfah, Mariyah (2026) LAYANAN DIGITAL SERVICE BAGI NASABAH UNTUK MENINGKATKAN AKSESIBILITAS PEMBIAYAAN DI PEGADAIAN KALIBARU BANYUWANGI. Undergraduate thesis, UIN KHAS JEMBER.

Text NUHA NAIMATUL FAUZIYAH_224105010003.pdf Download (2MB)

Abstract

Nuha Naimatul Fauziyah, Mariyah Ulfah 2026 : Layanan Digital Service Bagi Nasabah Untuk Meningkatkan Aksesibilitas Pembiayaan di Pegadaian Kalibaru Banyuwangi

Kata Kunci : Layanan Digital, Pegadaian, Aksesibilitas Pembiayaan, Inklusi Keuangan

Pegadaian memiliki peran penting dalam memberikan akses pembiayaan bagi masyarakat berpenghasilan rendah yang sering kali mengalami kesulitan dalam mendapatkan layanan keuangan dari bank atau lembaga keuangan lainnya. Melalui skema penelitian keuangan digital, masyarakat dapat memperoleh pinjaman dengan menggunakan barang berharga sebagai jaminan.

Berdasarkan latar belakang diatas, fokus penelitian ini yaitu: 1) Bagaimana persepsi penggunaan layanan digital dalam aspek keamanan, kecepatan, dan kemudahan akses di Pegadaian Kalibaru Banyuwangi?. 2) Bagaimana faktor-faktor yang mendorong atau menghambat pemanfaatan layanan digital service di Pegadaian Kalibaru Banyuwangi?.

Tujuan dalam penelitian ini yaitu: 1) Untuk mengetahui dan menganalisis persepsi penggunaan layanan digital dalam aspek keamanan, kecepatan, dan kemudahan akses di Pegadaian Kalibaru Banyuwangi. 2) Untuk mengetahui dan menganalisis berbagai faktor pendorongdan penghambat dalam pemanfaatan layanan digital servicePegadaian di Kalibaru Banyuwangi.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan teknik analisi data interacive analysis. Triangulasi sumber dan triangulasi teknik juga digunakan dalam penelitian ini.

Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu: 1) Penggunaan layanan digital Pegadaian terbukti memberikankemudahan akses, meningkatkan kecepatan layanan, sertaberpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. kepuasan nasabah. Dari aspekkemudahan, layanan digital dinilai cukup user friendly dengantampilan yang sederhana dan mudah dipahami oleh sebagianbesar nasabah. Dari aspek kecepatan, layanan digital memungkinkannasabah melakukan transaksi secara mandiri tanpa harus datanglangsung ke kantor, sehingga lebih efisien dan fleksibel. 2) Terdapat berbagai faktor yang mendorong dan menghambat pemanfaatan layanan digital Pegadaian. Faktor pendorong meliputi kemudahan penggunaan aplikasi, kecepatan layanan, efisiensi waktu, serta adanya jaminan keamanan melalui sistemverifikasi seperti PIN dan OTP yang meningkatkan kepercayaan nasabah.

Actions (login required)

View Item