PENGARUH PENGETAHUAN, ETIKA KERJA, DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANK SYARIAH NASIONAL JEMBER (EX BTN KCS JEMBER)

Lupita Nur Wulandari, Nova (2026) PENGARUH PENGETAHUAN, ETIKA KERJA, DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANK SYARIAH NASIONAL JEMBER (EX BTN KCS JEMBER). Undergraduate thesis, UIN KHAS Jember.

Text Nova Lupita Nur Wulandari_221105010011.pdf Download (3MB)

Abstract

Nova Lupita Nur Wulandari, Hersa Farida Qoriani, 2026: Pengaruh Pengetahuan, Etika Kerja, dan Pengalaman Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bank Syariah Nasional Jember (Bank BTN KCS Jember.

Kata Kunci: Pengetahuan, Etika Kerja, Pengalaman Kerja, dan Kualitas Pelayanan.

Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember) sebagai lembaga keuangan syariah menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan ditengah perkembangan digitalisasi dan persaingan perbankan yang semakin ketat. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh beberapa faktor internal sumber daya manusia, diataranya pengetahuan, etika kerja dan pengalaman kerja karyawan. Oleh karena itu penelitian ini difokuskan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan, etika kerja, dan pengalaman kerja terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember).
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Apa pengetahuan pegawai secara parsial berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember)? 2) Apa etika kerja pegawai secara parsial berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember)? 3) Apa pengalaman kerja pegawai secara parsial berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember)? 4 Apa pengetahuan, etika kerja, dan pengalaman kerja secara simultan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember)?
Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui pengaruh pengetahuan pegawai secara parsial terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember) 2) Untuk mengetahui pengaruh etika kerja pegawai secara parsial terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember) 3) Untuk mengetahui pengaruh pengalaman kerja terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember) 4) Untuk mengetahui pengaruh pengetahuan, etika kerja, pengalaman kerja secara simultan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember) yang berjumlah 40 pegawai, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T, uji F, dan koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan (X1) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kualitas pelayanan, sedangkan etika kerja (X2), dan pengalaman kerja (X3) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kualitas pelayanan. Sedangkan secara variabel pengetahuan, etika kerja, dan pengalaman kerja berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Nasional Jember (Ex BTN KCS Jember).

Actions (login required)

View Item