IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA LAYANAN ADMINISTRASI DAN PERSURATAN DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA BATU

MAULIDAH, NUR LAILI (2026) IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA LAYANAN ADMINISTRASI DAN PERSURATAN DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA BATU. Undergraduate thesis, UIN KHAS JEMBER.

Text NUR LAILI MAULIDAH _212103040007.pdf Download (4MB)

Abstract

Nur Laili Maulidah, 2026 : Implementasi Standar Pelayanan Publik pada Layanan Administrasi dan Persuratan di Kantor Kementerian Agama Kota Batu
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Standar Pelayanan Publik, Administrasi dan Persuratan
Pelayanan publik pada bidang administrasi dan persuratan diposisikan sebagai salah satu bentuk layanan yang berperan signifikan dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat di lingkungan instansi pemerintah. Standar pelayanan publik dilaksanakan dengan tujuan untuk diwujudkan pelayanan yang efektif, transparan, akuntabel, serta dijamin kepastian pelayanannya kepada masyarakat. Namun demikian, dalam praktik pelaksanaannya masih ditemukan sejumlah kendala, antara lain tidak dilengkapinya persyaratan pelayanan, terganggunya sistem pelayanan, serta terjadinya ketidaksesuaian antara standar pelayanan yang telah ditetapkan dengan implementasi di lapangan.
Fokus penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimanakah Implementasi Standar Pelayanan Publik pada Layanan Administrasi dan Persuratan di Kantor Kementerian Agama Kota Batu?, 2. Apa saja Kendala dan Upaya yang dilakukan dalam penerapan standar pelayanan publik pada layanan administrasi dan persuratan di Kantor Kementerian Agama Kota Batu?
Tujuan penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan Penerapan Standar Pelayanan Publik pada Layanan Administrasi dan Persuratan di Kantor Kementerian Agama Kota Batu, 2. Untuk mengetahui dan menjelaskan kendala serta upaya yang dilakukan dalam Penerapan Standar Pelayanan Publik pada Layanan Administrasi dan Persuratan di Kantor Kementerian Agama Kota Batu.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Standar Pelayanan Publik pada Layanan Administrasi dan Persuratan di Kantor Kementerian Agama Kota Batu telah berjalan sesuai standar pelayanan. Pelayanan didukung oleh prosedur yang jelas, penyampaian informasi, serta sikap petugas yang ramah dan responsif. Adapun kendala yang ditemukan yaitu kelengkapan persyaratan dan gangguan sistem pelayanan. Upaya yang dilakukan meliputi pengarahan kepada masyarakat serta pemeliharaan sarana dan sistem pelayanan agar pelayanan lebih optimal.

Actions (login required)

View Item