Pengaruh Kualitas Pelayanan Dengan Model Carter (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible , Empathy, Responsiveness)Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Unej Jember.

Ananda Pritita, Meri (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dengan Model Carter (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible , Empathy, Responsiveness)Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Unej Jember. Undergraduate thesis, UIN KHAS JEMBER.

Text SKRIPSI MERI ANANDA PRITITA_222105010049.pdf Download (5MB)

Abstract

Meri Ananda Pritita, 2026 : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dengan Model Carter (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible , Empathy, Responsiveness)Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Unej Jember.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, dimensi CARTER, kepuasan nasabah

Kualitas pelayanan merupakan suatu elemen penting dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan hal ini nantinya akan menjadi upaya yang akan dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumennya. Kepuasan konsumen dapat diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau jasa.
Rumusan masalah dalam skripsi ini adalah: 1) Apakah ada pengaruh signifikan dimensi Compliance terhadap kepuasan nasabah? 2) Apakah ada pengaruh signifikan dimensi Assurance terhadap kepuasan nasabah? 3) Apakah ada pengaruh signifikan dimensi Reliability terhadap kepuasan nasabah? 4) Apakah ada pengaruh signifikan dimensi Tangible terhadap kepuasan nasabah? 5) Apakah ada pengaruh signifikan dimensi Empathy terhadap kepuasan nasabah? 6) Apakah ada pengaruh signifikan dimensi Responsiveness terhadap kepuasan nasabah? 7) Apakah dimensi Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, Responsiveness secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bsi Kcp Unej Jember?
Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk menganalisis pengaruh signifikan dimensi compliance terhadap kepuasan nasabah. 2) Untuk menganalisis pengaruh signifikan dimensi Assurance terhadap kepuasan nasabah. 3) Untuk menganalisis pengaruh signifikan dimensi Reliability terhadap kepuasan nasabah. 4) Untuk menganalisis pengaruh signifikan dimensi Tangibles terhadap kepuasan nasabah. 5) Untuk menganalisis pengaruh signifikan dimensi Emphaty terhadap kepuasan nasabah. 6) Untuk menganalisis pengaruh signifikan dimensi Responsiveness terhadap kepuasan nasabah. 7) Untuk mengukur seberapa besar pengaruh signifikansi antara dimensi Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, Responsiveness apakah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bsi Kcp Unej Jember.
Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bsi Kcp Unej Jember, dengan sampel sebanyak 60 reponden. Pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling. Dan menggunakan alat analisis uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisi regresi linier berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi (R2) dengan bantuan SPSS Statistic versi 27.
Hasil dari penelitian ini terdiri atas variabel compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, responsiveness terhadap kepuasan nasabah bisa disimpulkan bahwa hanya variabel Responsiveness yang berpengaruh secara parsial dan seluruh variabel berpengaruh secara simultan.

Actions (login required)

View Item