Analisis Keunggulan Produk Gadai KCA Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada PT Pegadaian Unit Patrang Jember)

Vicky Roesmanto, - (2021) Analisis Keunggulan Produk Gadai KCA Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada PT Pegadaian Unit Patrang Jember). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah.

Text VICKY ROESMANTO_E20161058.pdf Download (6MB)

Abstract

Vicky Roesmanto, Isnadi, S,S, M.Pd. 2020: Analisis Keunggulan Produk Gadai KCA Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada PT Pegadaian Unit Patrang Jember) Produk KCA ( Kredit Cepat Aman) adalah solusi cepat untuk mendapatkan pinjaman secara mudah, cepat dan aman. Agunan berupa perhiasan emas, emas batangan, berlian, sepada motor, laptop, handpone dan barang elektoronik lainnya. Fokus masalah yang diteliti dalam skripsi ini yaitu (1) Apa keunggulan produk gadai KCA di PT. pegadaian Unit Patrang Jember (2) bagaimana tingkat loyalitas nasabah di PT. Pegadaian Unit Patrang Jember. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui keunggulan produk gadai KCA di PT. Pegadaian Unit Patrang Jember (2) Untuk mengetahui tingkat loyalitas terhadap nasabah di PT. Pegadaian Unit Patrang Jember. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Penelitian ini termasuk kategori penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data menggunakan metode analisis data deskriptif. Adapun hasil dari penelitian ini (1) Kualitas produk merupakan salah satu faktor pembentuk persepsi nilai konsumen. Dalam pandangan konsumen, nilai suatu produk merupakan kualitas produk yang dinikmati konsumen dengan pengorbanan sejumlah uang atau sumber daya yang lain. Keunggulan produk gadai KCA di Pegadaian kalau dilihat dari jangka waktu atau jatuh tempo ini sangatlah fleksibel jadi jangka waktu dari awal peminjaman hingga jatuh tempo diberikan waktu selama 4 bulan, semisal nasabah mempunyai rejeki dan mau melunasi selama 1 bulan itu boleh, dan semisal nasabah tidak bisa melunasi hingga jatuh tempo maka nasabah bisa memperpanjang waktu pelunasan berkalikali hingga nasabah bisa melunasinya. Proses yang sangat mudah maksimal 15 menit untuk satu orang istilahnya mudah, cepat dan aman. Pinjaman diterima dalam bentuk tunai atau di transfer ke rekening nasabah.(2) Berdasarkan hasil analisis penelitian siapapun yang terlibat dalam bisnis baik di perusahaan ataupun di tempat lain, sudah pasti mempunyai tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggang. Tingkat loyalitas nasabah di Pegadaian Patrang sangat tinggi karena keakraban nasabah dengan perusahaan sangat erat sehingga nasabah tidak canggung dan merasa nyaman kepada perusahaan dan melakukan pembelian berulang, tidak terpengaruh produk jasa dari perusahaan lain dan merefrensikan produk gadai KCA kepada keluarga maupun orang lain. Kata kunci: Keunggulan Produk Gadai, loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item