Miss

Sofiyatun, Sofiyatun (0027) Miss. Undergraduate thesis, UIN kiai haji Achmad Siddiq jember.

Text SOFIYATUN-2.pdf Download (4MB)

Abstract

Sofiyatun, Agung Parmono, 2022 : Analisis Disiplin, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Berlanggana Pada Travel Dapana.
Travel Dapana disini merupakan salah satu biro jasa yang bergerak dalam bidang transportasi, memiliki peran penting dalam rangka memenuhi kebutuhan akan pelayanan transportasi yang semakin tinggi. Fungsi yang melekat pada sarana transportasi travel ini adalah sebagai transportasi yang lebih aman, nyaman dan disiplin. Tujuan dari biro ini adalah meningkatkan jasa pelayanan kepada masyarakat guna memuaskan masyarakat akan kebutuhan sarana transportasi.
Rumusan masalah yang diteliti dalam skripsi ini yaitu (1) apakah variabel disiplin, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan berlanggan pada Travel Dapana di Ajung Kabupaten Jember ?. (2) apakah variabel disiplin, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan berlangganan pada Travel Dapana di Ajung Kabupaten Jember.
Tujuan dari penelitian ini ialah (1) menganalisis pengaruh secara parsial variabel disiplin, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan berlangganan pada Travel Dapana di Ajung Kabupaten Jember. (2) menganalisis pengaruh secara simultan variabel disiplin, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan berlangganan pada Travel Dapana di Ajung Kabupaten Jember.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dan sampel penelitian ini yaitu kepada penumpang tetap Travel Dapana , dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 126 responden dengan teknik simple random sampling. Adapun alat untuk menganalisa berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (R2) dengan bantuan SPSS.
Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) secara parsial variabel disiplin dan kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan berlangganan, sedangkan variabel fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan berlangganan pada Travel Dapana di Ajung Kabupaten jember. (2) secara simultan varibel disiplin, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan pada keputusan berlangganan Travel Dapana di Ajung Kabupaten Jember.
Kata kunci : disiplin, kualitas pelayanan, fasilitas dan keputusan berlangganan.

Actions (login required)

View Item