PENGARUH IMPLEMENTASI GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN UPC MANGLI JEMBER

Wahyuni, Meri (2022) PENGARUH IMPLEMENTASI GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN UPC MANGLI JEMBER. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

Text skripsi lengkap watermax.pdf Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK
Meri Wahyuni, Ana Pratiwi, 2022 : “ Pengaruh Implementasi Good Corporate Governance terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Pegadaian UPC Mangli Jember “.
Persaingan perusahaan khususnya pada lembaga keuangan tidak hanya terjadi pada produktivitas perusahaan dan harga suatu produk jasa, tetapi lebih ditekankan pada pelayanan serta kepuasan nasabah. PT Pegadaian pun juga turut serta dalam tantangan kedepan dengan Implementasi Good Corporate Governance diharapkan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Karena kunci sukses di pasar persaingan perusahaan jasa keuangan bukan terletak pada bunga atau harga, akan tetapi terletak pada pemberian pelayanan yang baik agar dapat menciptakan nasabah yang loyal.
Rumusan masalah yang diteliti dalam penelitian ini yaitu (1) Apakah Good Corporate Governance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Pegadaian UPC Mangli Jember ? (2) Apakah Good Corporate Governance secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Pegadaian UPC Mangli Jember ?
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan. Populasi dan sampel penelitian ini yaitu 96 responden. Sumber data yang diperoleh dari penelitian ini yaitu menggunakan angket, observasi dan dokumentasi. Alat analisa data berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kemandirian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kemandirian dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Sedangkan untuk variabel akuntabilitas, pertanggung jawaban, transparansi dan kewajaran tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel akuntabilitas dengan tingkat signifikansi 0,100 > 0,05. Variabel pertanggung jawaban dengan tingkat signifikansi 0,581 > 0,05. Variabel transparansi dengan tingkat signifikansi 0,993 > 0,05. Variabel kewajaran dengan tingkat signifikansi 0,336 > 0,05. Sedangkan secara simultan dapat dilihat bahwa variabel akuntabilitas (X1), pertanggung jawaban (X2), transparansi (X3), kewajaran (X4) dan kemandirian (X5) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). hasil perhitungan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05.

Kata kunci : Good Corporate Governance, Loyalitas Nasabah.
 
ABSTRACT

Meri Wahyuni, Ana Pratiwi, 2022 : “ The Effect Of Good Corporate Governance Implementation on Customer Loyalty at PT Pegadaian UPC Mangli Jember “.
Company competition, especially in financial institutions, does not only occur in company productivity and the price of a service product, but is more emphasized on service and customer satisfaction. PT Pegadaian also participates in future challenges by implementing Good Corporate Governance which is expected to increase customer loyalty. Because the key to success in a competitive market for financial services companies does not lie in interest or price, but lies in providing good service in order to create loyal customers. The formulation of the problem studied in this study are (1) does Good Corporate Governance partially have a significant effect on Customer Loyalty at PT Pegadaian UPC Mangli Jember? (2) does Good Corporate Governance simultaneously have a significant effect on Customer Loyalty at PT Pegadaian UPC Mangli Jember?
This research uses a quantitative approach with the type of field research. The population and sample of this study were 96 respondents. Sources of data obtained from this study are using a questionnaire, observation, and documentation. Data analysis tools in the from of validity test, reliability test, classical assumption test, multiplr linear regression analysis, hypothesis testing, and test the coefficient of determination (R2).
The results of the study can be concluded that partially the independence variable has a significant effect on customer loyalty. the independence variable with a significance level of 0,000 < 0,05. Meanwhilw, the variables of accountability, responsibility, transparency, and fairness have no significant effect on customer loyalty. Accountability variable with a significance level of 0,100 > 0,05. Responsibility variable with a significance level of 0,581 > 0,05. Transparency variable with a significance level of 0,993 > 0,05. Fairness variable with a significance level of 0,336 > 0,05. Meanwhile, it can be seen simultaneously that the variables of accountability (X1), responsibility (X2), transparency (X3), fairness (X4), independence (X5) have a significant effect on customer loyalty (Y). the results of the calculation of the significance level of 0,000 < 0,05.
Keywords : Good Corporate Governance, Customer Loyalty.

Actions (login required)

View Item