Peran Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Islamic Marketing Mix 7P Terhadap Loyalitas Nasabah KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Bondowoso

Rahma, Siti habibatur (2022) Peran Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Islamic Marketing Mix 7P Terhadap Loyalitas Nasabah KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Bondowoso. Masters thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text Siti Habibatur Rahma_203206060025.pdf.pdf Download (13MB)

Abstract

Siti Habibatur Rahma, 2022, Peran Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening pada
Pengaruh Islamic Marketing Mix 7P Terhadap Loyalitas Nasabah pada KSPPS
BMT NU Jawa Timur Cabang Bondowoso, Tesis, Prodi Ekonomi Syariah,
Pascasarjana Universitas Islam Negeri Jember. Pembimbing I: Dr. Khamdan
Rifai, S.E., M.Si. Pembimbing II : Dr. Abdul Rokhim, S.Ag,. M.E.I
Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Islamic Marketing Mix 7P, dan Loyalitas Nasabah
Perkembangan perekonomian pada saat ini sangatlah pesat dan persaingan dalam dunia
bisnis sangatlah ketat, suatu perusahaan dituntut untuk melakukan manajemen pemasaran yang
terarah guna menguasai pangsa pasar. Oleh karenanya, perusahaan perlu melakukan strategi
pemasaran guna memberikan rangsangan kepada konsumen untuk mempengaruhi keputusan
konsumen dalam memilih suatu produk. Wilson mengusulkan 7P perspektif Islam, yaitu:
Pragmatism, Pertinence, Palliation, Peer-Support, Pedagogy, Persistence dan Patience.
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini antara lain: apakah Pragmatism (X1),
Pertinence(X2), Palliation(X3), Peer-Support(X4), Pedagogy(X5), Persistence(X6) dan Patience
(X7) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah(Z) dan Loyalitas Nasabah(Y), serta
apakah Kepuasan Nasabah(Z) berpengaruh Signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y).
Adapun Tujuan penelitaian ini adalah untuk menganalisis dan menguji apakah
Pragmatism (X1), Pertinence (X2), Palliation (X3), Peer-Support (X4), Pedagogy (X5),
Persistence (X6) dan Patience (X7) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Z) dan
Loyalitas Nasabah (Y), serta apakah Kepuasan Nasabah(Z), berpengaruh Signifikan terhadap
Loyalitas Nasabah(Y).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, sedangkan pengambilan sampel
yang digunakan yaitu non-probability sampling berupa accidental sampling sejumlah 220
responden. Alat pengumpulan data menggunakan kuisioner yang diukur dengan skala likert,
selanjutnya kuisioner diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data yang
digunakan adalah analisis jalur (path analysis).
Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa Pragmatism berpengaruh signifikan
Terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien jalur langsung sebesar 0,132, Pertinence
berpengaruh terhadap siginifikan terhadap kepuasan nasabah dengan hasil koefisien jalur
langsung sebesar 0,142, Palliation berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan nasabah dengan
hasil koefisien jalur langsung sebesar 0,165, Peer-Suppor berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah dengan hasil koefisien jalur langsung sebesar 0,123, Pedagogy berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan hasil koefisien jalur langsung sebesar 0,260,
Persistence berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan hasil koefisien jalur
langsung sebesar 0,141, Patience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
dengan hasil koefisien jalur langsung sebesar 0,208, Pragmatism berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien jalur langsung sebesar 0,116, Pertinence
berpengaruh siginifikan terhadap loyalitas nasabah dengan hasil koefisien jalur langsung sebesar
0,256, Palliation berpengaruh siginifikan terhadap loyalitas nasabah dengan hasil koefisien jalur
langsung sebesar 0,115, Peer-Support berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah
dengan hasil koefisien jalur langsung sebesar 0,120, Pedagogy berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas nasabah dengan hasil koefisien jalur langsung sebesar 0,217, Persistence berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan hasil koefisien jalur langsung sebesar 0,150,
Patience berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan hasil koefisien jalur
langsung sebesar 0,128 dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah
dengan hasil koefisien jalur langsung sebesar, 0,122.

ABSTRAK
Siti Habibatur Rahma, 2022, The Role of Customer Satisfaction as an Intervening Variable on
the Effect of Islamic Marketing Mix 7P on Customer Loyalty at KSPPS BMT NU
East Java Bondowoso Branch, Thesis, Sharia Economics Study Program,
Postgraduate Program at the State Islamic University of Jember. Advisor I: Dr.
Khamdan Rifai, S.E., M.Sc. Advisor II : Dr. Abdul Rokhim, S. Ag,. M.E.I
Keywords: Customer Satisfaction, Islamic Marketing Mix 7P, and Customer Loyalty
The development of the economy at this time is very rapid and competition in the
business world is very tight, a company is required to carry out targeted marketing management
in order to dominate market share. Therefore, companies need to carry out marketing strategies
to provide stimulation to consumers to influence consumer decisions in choosing a product.
Wilson proposes 7Ps from an Islamic perspective, namely: Pragmatism, Pertinence, Palliation,
Peer-Support, Pedagogy, Persistence and Patience.
The formulation of the problem in this study include: whether Pragmatism (X1),
Pertinence (X2), Palliation (X3), Peer-Support (X4), Pedagogy (X5), Persistence (X6) and
Patience (X7) have a significant effect on satisfaction Customer (Z) and Customer Loyalty (Y),
and whether Customer Satisfaction (Z) has a significant effect on Customer Loyalty (Y).
The purpose of this research is to analyze and test whether Pragmatism (X1), Pertinence
(X2), Palliation (X3), Peer-Support (X4), Pedagogy (X5), Persistence (X6) and Patience (X7)
have a significant effect on satisfaction. Customer (Z) and Customer Loyalty (Y), as well as
whether Customer Satisfaction (Z), has a significant effect on Customer Loyalty (Y).
This study uses a quantitative approach, while the sampling used is non-probability
sampling in the form of accidental sampling of 220 respondents. The data collection tool uses a
questionnaire which is measured by a Likert scale, then the questionnaire is tested using validity
and reliability tests. The data analysis used is path analysis.
Based on the results of data analysis shows that Pragmatism has a significant effect on
customer satisfaction with a direct path coefficient of 0.132, Pertinence has a significant effect
on customer satisfaction with a direct path coefficient of 0.142, Palliation has a significant effect
on customer satisfaction with a direct path coefficient of 0.165, Peer-Support has a significant
effect on customer satisfaction with a direct path coefficient of 0.123, Pedagogy has a significant
effect on customer satisfaction with a direct path coefficient of 0.260, Persistence has a
significant effect on customer satisfaction with a direct path coefficient of 0.141, Patience has an
effect significant effect on customer satisfaction with the direct path coefficient of 0.208,
Pragmatism has a significant effect on customer loyalty with the direct path coefficient of 0.116,
Pertinence has a significant effect on customer loyalty with a direct path coefficient of 0.256,
Palliation has a significant effect on customer loyalty with a direct path coefficient of 0.115,
Peer-Support has a significant effect on customer loyalty with a direct path coefficient of 0.120,
Pedagogy has a significant effect on customer loyalty with the results of the direct path
coefficient of 0.217, Persistence has a significant effect on customer loyalty with the results of
the direct path coefficient of 0.150, Patience has a significant effect on customer loyalty with the
results of the direct path coefficient of 0.128 and customer satisfaction has a significant effect on
customer loyalty with the coefficient results direct line of, 0.122.

ملخص البحث
سيتي حبيبة الرحمة ، 2022 ، دور اقناع العميل كمتغير متداخل في تأثير مزيج التسويق اإلسالمي7Pعلى والء العميل في
تعاونية االدخار والقرض ببيت المال و التمويل لنهضة العلماء )NU BMT KSPPS ) بوندوصو جوى الشرقي،
أطروحة ،برنامج الدراسة العليا بقسم االقتصادية الشريعة جامعة اإلسالمية الحكومية جمبير. المشرف : د. حمدا
رفاعي, الماجستيرو د. عبد الرحيم, الماجستير
الكلمات الر نيسيه: اقناع العميل ، مزيج التسويق اإلسالمي 7 P ،ووالء العميل
إن تطور االقتصاد في هذا الوقت سريع للغاية والمنافسة في عالم األعمال ضيقة للغاية ، حيث يتعين على الشركة تنفيذ
إدارة التسويق المستهدفة من أجل السيطرة على حصتها في السوق. لذلك ، تحتاج الشركات إلى تنفيذ استراتيجيات تسويقية
لتوفير التحفيز للمستهلكين للتأثير على قرارات المستهلك في اختيار المنتج. يقترح ويلسون نقمة 7P من منظور إسالمي ،
وهي: البراغماتية ، والعالقة ، والتسكين ، ودعم األقران ، وعلم التربية ، والمثابرة والصبر.
تتضمن صياغة المشكلة في هذه الدراسة: ما إذا كانت البراغماتية (X1 ، (والعالقة (X2 ، (والتسكين (X3 ، (ودعم
األقران (X4 ، (وعلم أصول التدريس (X5 ، (والمثابرة (X6 (والصبر (X7 (لها أهمية كبيرة التأثير على اقناع العميل )ع(
ووالء العميل )ص( ، وما إذا كان لرضا العميل )ع( تأثير كبير على والء العميل )ص(.
الغرض من هذا البحث هو تحليل واختبار ما إذا كانت البراغماتية (X1 ، (والعالقة (X2 ، (والتسكين (X3 ، (ودعم
األقران (X4 ، (وعلم أصول التدريس (X5 ، (والمثابرة (X6 (والصبر (X7 (لها تأثير كبير التأثير على اقناع العميل )ع(
ووالء العميل )ص( ، وكذلك ما إذا كان اقناع العميل )ع( له تأثير كبير على والء العميل )ص(
تستخدم هذه الدراسة نهجا كميا ، في حين أن أخذ العينات المستخدم هو أخذ عينات غير احتمالية في شكل أخذ عينات
عرضية من 220 مستجيبا. تستخدم أداة جمع البيانات استبيانا يتم قياسه بمقياس ليكرت ، ثم يتم اختبار االستبيان باستخدام
اختبارات الصالحية والموثوقية. تحليل البيانات المستخدم هو تحليل المسار.
استنادا إلى نتائج تحليل البيانات ، يُظهر أن البراغماتية لها تأثير كبير على اقناع العميل بمعامل مسار مباشر قدره
132.0 ، وللتعلق تأثير كبير على اقناع العميل بمعامل مسار مباشر يبلغ 142.0 ، وللتخفيف تأثير كبير على اقناع العميل مع
معامل المسار المباشر 165.0، و دعم األقران)Suppor-Peer )له تأثير كبير على اقناع العميل بمعامل مسار مباشر 123.0
، واصول التربويPedagogy )له تأثير كبير على اقناع العميل بمعامل مسار مباشر يبلغ 260.0 ، للمثابرة تأثير كبير على
اقناع العميل مع معامل المسار المباشر 141.0 ، الصبر له تأثير كبير على اقناع العميل بمعامل المسار المباشر 208.0 ،
البراغماتية لها تأثير كبير على والء العميل مع معامل المسار المباشر 116.0 ، االرتباط له تأثير كبير على والء العميل
بمعامل مسار مباشر يبلغ 256.0 ، وللتخفيف تأثير كبير على والء العميل مع معامل مسار مباشر يبلغ 115.0 ، ودعم األقران
له تأثير كبير على والء العميل بمعامل مسار مباشر يبلغ 120.0 ، ولعلم أصول التدريس تأثير كبير تأثير على والء العميل
بنتائج معامل المسار المباشر 217.0 ، الثبات له تأثير كبير على والء العميل بنتائج معامل المسار المباشر 150.0 ، للصبر
تأثير كبير على والء العميل بنتائج معامل المسار المباشر 128.0 و اقناع العميل له تأثير كبير على والء العميل مع خط نتائج
المعامل المباشر ، 122.0.

Actions (login required)

View Item