Implementasi Total Quality Management di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari Jember Tahun Pelajaran 2019/2020.

ANTO, SUY (2020) Implementasi Total Quality Management di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari Jember Tahun Pelajaran 2019/2020. Undergraduate thesis, IAIN Jember.

Text SUYANTO_084 143 076.pdf - Submitted Version Download (10MB)

Abstract

Manajemen mutu terpadu merupakan suatu sistem manjemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota. Oleh karena itu Smp 11 Ma’arif yang pernah terpuruk jauh dari kualitas yang diharapkan sehingga tidak mendapatkan dukungan dari masyarakat dan sampai akhirnya total quality manajement menjadi jawaban atas bangkitnya sekolah sehingga bisa kembali tingkat kepercayaan yang tinggi dari masyarakat. dibuktikan dengan selalu meningkatnya prestasi-prestasi yang diraih smp 11 ma’arif bangsalsari dari tahun ketahun. Fokus penilitian yang diteliti dalam skripsi ini, yaitu: 1) Bagaimana Perencanaan Total Quality Management Di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari Jember Tahun Pelajaran 2019-2020? 2) Bagaimana Pelaksanaan Total Quality Management Di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari Jember Tahun Pelajaran 2019- 2020? 3) Bagaimana Evaluasi Total Quality Management Di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari Jember Tahun Pelajaran 2019-2020 ? Tujuan penelitian ini, yaitu: 1) Mendeskripsikan Perencanaan Total Quality Management Di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari Jember Tahun Pelajaran 2019-2020 2) Mendeskripsikan Pelaksanaan Total Quality Management Di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari Jember Tahun Pelajaran 2019-2020 3) Mendeskripsikan Evaluasi Total Quality Management Di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari Jember Tahun Pelajaran 2019-2020. Penelitian ini menggunakan Pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian field research. Adapun pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan kajian dokumen. Penentuan subyek penelitian menggunaakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan teknik miles dan huberman yakni, kondensasi data, penyajian data dan verifikasi. Sedangkan keabsahan data menggunakan trianggulasi sumber. Hasil penelitian ini adalah: 1) Perencanaan total quality manajemen di SMP 11 Maarif Bangsalsari bahwasanya dalam perencanaan total quality manajemen mengetahui siapa pelangganya, dan apa kebutuhanya dalam sekolah supaya rencana yang ingin dituju dalam suatu apapun berjalan secara efektif. 2) Pelaksanaan total quality manajemen di SMP 11 Maarif Bangsalsari Jember Pelaksanaan mutu terpadu tidak jauh beda dengan sekolah-sekolah pada umumnya yang menerapkan TQM yakni berfokus pada pelanggan, keterlibatan total, komitmen. 3) Evaluasi total quality manajemen di SMP 11 Maarif Bangsalsari Jember yaitu menggunakan dua cara yaitu dengan pengukuran dan perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kulitas lembaga.

Actions (login required)

View Item