Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Keadilan Prosedural Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah di Pegadaian Syariah UPS Karimata Situbondo

Arifin, Ravina Arfionita (2022) Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Keadilan Prosedural Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah di Pegadaian Syariah UPS Karimata Situbondo. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text Baru Ravina Arfionita Arifin.pdf Download (66MB)

Abstract

Ravina Arfionita Arifin, Retna Anggitaningsih, S.E., M.M., 2022 : Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Keadilan Prosedural Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah di Pegadaian Syariah UPS Karimata Situbondo
Kata kunci : Kecerdasan Emosional, Keadilan Prosedural, Kepuasan Nasabah
Indonesia merupakan negara yang mayoritas penduduknya beragama Islam. Hal ini kemudian melahirkan berbagai Lembaga keuangan syariah yang salah satunya adalah pegadaian syariah. Sebagai salah satu Lembaga keuangan yang menawarkan jasa keuangan syariah, tentunya pegadaian harus bersaing dengan Lembaga keuangan lain dalam memasarkan berbagai produknya. Salah satu upaya dalam meningkatkan penjualan produk ataupun jasa yakni dengan meningkatkan pelayanan yang ada agar tercipta kepuasan oleh nasabah. Beberapa cara yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan nasabah diantaranya dengan memperhatikan kecerdasan emosional dan keadilan prosedural yang dimiliki oleh masing-masing karyawan.
Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu 1) Apakah kecerdasan emosional karyawan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah di Pegadaian Syariah UPS (Unit Pelayanan Syariah) Karimata Situbondo. 2) Apakah keadilan prosedural karyawan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah di Pegadaian Syariah UPS Karimata Situbondo. 3) Apakah kecerdasan emosional dan keadilan prosedural karyawan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan nasabah di Pegadaian Syariah UPS Karimata Situbondo.
Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui adanya pengaruh antara variabel kecerdasan emosional dan keadilan prosedural karyawan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah di Pegadaian Syariah UPS Karimata Situbondo.
Metode dalam penelitian ini merupakan metode kuantitatif dengan menggunakan alat uji regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji f beserta uji validitas dan uji reliabilitas dengan teknik accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Penentuan jumlah responden dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin yang hasilnya berjumlah 97 orang.
Berdasarkan hasil uji regresi pada uji t atau parsial dapat diketahui bahwa variabel Kecerdasan Emosional karyawan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah di Pegadaian Syariah UPS Karimata Situbondo. Untuk variabel Keadilan Prosedural karyawan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Nasabah di Pegadaian Syariah UPS Karimata Situbondo. Sedangkan untuk uji f atau simultan dapat disimpulkan bahwa variabel Kecerdasan Emosional dan Keadilan Prosedural karyawan berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah di Pegadaian Syariah UPS Karimata Situbondo.

Actions (login required)

View Item