Pengaruh Teknik Handling Complain Terhadap Reputasi Di Bmt Ugt Sidogiri Cabang Pembantu Jember Kota.

Furoida, Iftitah Dian (2017) Pengaruh Teknik Handling Complain Terhadap Reputasi Di Bmt Ugt Sidogiri Cabang Pembantu Jember Kota. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Text Iftitah Dian Furoida_083133119.pdf Download (4MB)

Abstract

Complain nasabah merupakan ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan oleh kerugian finansial yang diduga akibat kesalahan atau kelalaian koperasi. Penanganan perlu dilakukan secara bijaksana karena apabila tidak diselesaikan dengan baik oleh pihak koperasi akan menjadi perselisihan atau sengketa yang pada akhirnya akan dapat merugikan koperasi. Apabila tidak segera ditanggulangi akan dapat menurunkan kepercayaan masyarakat pada lembaga syariah non bank yaitu koperasi umumnya dan reputasi koperasi pada khususnya. Oleh karena itu untuk mengurangi permasalahan mengenai complain nasabah maka sangat diperlukan pengelolaan dan penanganan complain yang baik. Rumusan masalah penelitian ini: 1) Adakah pengaruh komunikasi terhadap reputasi?, 2) Adakah pengaruh pelayanan terhadap reputasi?, 3) Adakah pengaruh sikap terhadap reputasi?, 4) Apakah komunikasi, pelayanan dan sikap secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap reputasi? Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui adakah pengaruh komunikasi terhadap reputasi, 2) Untuk mengetahui adakah pengaruh pelayanan terhadap reputasi, 3) Untuk mengetahui adakah pengaruh sikap terhadap reputasi, 4) Untuk mengetahui pengaruh komunikasi, pelayanan dan sikap secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap reputasi Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan jenis penelitian ini menggunakan penelitian lapangan. Sampel yang digunakan sebanyak 90 responden dengan teknik accidental sampling. Analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji T, uji F, serta uji koefisien determinasi (R-Squares) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel komunikasi berpengaruh signifikan terhadap reputasi dengan nilai t hitung 3,009, t hitung > t table (3,009 > 1,987), pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap reputasi dengan nilai t hitung 1,065, t hitung < t table (1,065 < 1,987), dan sikap tidak berpengaruh signifikan terhadap reputasi dengan nilai t hitung 0,356, t hitung < t table (0,356 < 1,987). Sedangkan untuk variabel komunikasi, pelayanan dan sikap secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap reputasi dengan nilai Fhitung > Ftabel (12,209 > 2,71). Adapun besar pengaruh dari ketiga variabel tersebut adalah sebesar 0,274 ( 27,4%) yang didapat dari hasil adjusted R-Squares

Actions (login required)

View Item