Model pemasaran jasa pendidikan

Muhith, Abd Model pemasaran jasa pendidikan. In: Workshop. (Unpublished)

Preview

Text Model pemasaran jasa pendidikan.pdf Download (703kB) | Preview

Abstract

Pemasaran merupakan istilah yang familier dalam dunia usaha dan bisnis, pemikiran masyarakat tentang pemasaran tentu akan tertuju bagaimana barang atau jasa laku keras dan mendapatkan keuntungan yang banyak, dalam konteks pendidikan pemasaran bukan merupakan aktivitas bisnis, agar lembaga pendidikan mendapatkan siswa yang banyak dan bukan mengharapkan finansial dari jasa yang telah diberikan, akan tetapi pemasaran pendidikan merupakan suatu tanggung jawab lembaga pendidikan kepada masyarakat, mengenai jasa yang akan, sedang, dan sudah diberikan. Kemudian maraknya kompetisi lembaga pendidikan yang menawarkan jasa keunikan, kenggulan, biaya terjangakan, dan gratis biaya, menjadi fenomena tersendiri dalam dunia pendidik, sehingga istilah pemasaran pendidikan tidak lagi identik dengan keuntungan, yang akhirnya istilah pemasaran pendidikan sudah bukan merupakan sesuatu yang tabu.
Berbicara masalah pemasaran pendidikan, tentu perlu belajar untuk memuaskan pengguna jasa pendidikan, dari kajian terhadap literatur kualitas jasa dan kepuasan pelanggan yang lakukan oleh Santos dan Boote (2003) dari 56 definisi ekspektasi pelanggan, kemudian diklasifikasikan menjadi sembilan kelompok yang disusun dalam bentuk hirarki ekspektasi, yaitu: ideal expectation, normatif (should) expectation (persuasion-based standard), desired expectation, predicted (will) expectation (experien –based norm), deserved (want) expectation, adequate expectation, minimum toleran expectation, intoleran expectation, dan worst imaginable expectation.

Actions (login required)

View Item