Analisis Penerapan Sistem Layanan dalam Penggunaan Aplikasi Agen Pegadaian Digital di PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo

Selfiya, Selfiya and UNSPECIFIED (2025) Analisis Penerapan Sistem Layanan dalam Penggunaan Aplikasi Agen Pegadaian Digital di PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo. Undergraduate thesis, UIN KH Achmad Siddiq Jember.

Text (SK 013 PS 2025) SELFIYA_21110501003.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB)

Abstract

Selfiya, Nurul Widyawati Islami Rahayu, 2025: Analisis Penerapan Sistem Layanan dalam Penggunaan Aplikasi Agen Pegadaiaan Digital di PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo
Kata Kunci: Sistem Layanan, Aplikasi Agen Pegadaian Digital, Agen Pegadaian, PT. Pegadaian
Dengan Aplikasi Agen Pegadaian Digital di PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo berkembangnya teknologi digital, PT. Pegadaian berinovasi melalui aplikasi Agen Pegadaian Digital guna meningkatkan efisiensi dan kemudahan layanan bagi nasabah serta mitra agen. Dalam upaya memperluas jangkauan dan meningkatkan layanan kepada masyarakat, PT. Pegadaian telah mengembangkan sistem agen Pegadaian sebagai perpanjangan tangan perusahaan. Memainkan peran penting dalam menyediakan layanan pembiayaan melalui sistem gadai. Namun, untuk mencapai masyarakat yang lebih luas, keberadaan agen pegadaian menjadi kunci dalam mempermudah nasabah dalam bertransaksi. Dan salah satu peneliti untuk mengangkat PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo menjadi sebagai objek penelitian ini.
Fokus masalah yang diteliti dalam skripsi ini yaitu: (1) Bagaimana fitur dan produk sistem layanan dalam penggunaan aplikasi agen pegadaian digital di PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo?, (2) Bagaimana penerapan dalam penggunaan aplikasi agen pegadaian digital di PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo?
Tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui bagaimana fitur dan produk sistem layanan dalam penggunaan aplikasi agen pegadaian digital di PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo, (2) Untuk mengetahui penerapan dalam penggunaan aplikasi agen pegadaian digital di PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Penentuan subjek penelitian menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan datanya menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun analisis data dalam skripsi ini melalui empat langkah yaitu, pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, kesimpulan. Sedangkan untuk keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan waktu.
Hasil dari penelitian ini yaitu: (1) Penggunaan aplikasi Agen Pegadaian Digital di PT. Pegadaian (Persero) UPC Tongas Kabupaten Probolinggo memberikan dampak positif bagi agen dan masyarakat dalam mengakses layanan Pegadaian secara lebih mudah dan praktis dengan fitur yang lengkap serta produk layanan yang beragam aplikasi agen pegadaian digital menjadi solusi efektif dalam mendukung inklusi keuangan dan meningkatkan daya jangkau layanan Pegadaian, (2) Aplikasi Agen Pegadaian Digital dirancang agar mudah diakses dan dipahami oleh agen dalam menjalankan layanan Pegadaian secara digital dengan mengikuti tahapan yang telah ditentukan agen dapat melakukan transaksi dengan lebih cepat, efisien, dan aman namun tetap menghadapi berbagai hambatan dan tantangan yang perlu diatasi agar layanan dapat berjalan optimal.

Actions (login required)

View Item