ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI JCONNECT MOBILE BANK JATIM SYARIAH CABANG JEMBER

Saputri, Ely Eka (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI JCONNECT MOBILE BANK JATIM SYARIAH CABANG JEMBER. Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM.

Text Ely Eka Saputri_211105010068.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (4MB)

Abstract

Ely Eka Saputri, Devi Hardianti Rukmana 2025: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Aplikasi J-Connect Mobile Bank Jatim Syariah Cabang Jember.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Aplikasi Jconnect Mobile
Perkembangan teknologi kini telah mengubah peradaban manusia secara global, khususnya dalam sektor jasa keuangan dan perbankan. Perkembangan teknologi dijadikan sebagai salah satu upaya dalam meningkatkan kapabilitas suatu bank. Mobile banking milik bank jatim syariah merupakan mobile banking dengan rating terendah diantara bank pembangunan daerah lainnya. Hal tersebut menandakan bahwa konsumen pengguna masih belum puas terhadap aplikasi mobile tersebut. Oleh karena itu peneliti ingin mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan aplikasi Jconnect Mobile.
Rumusan masalah penelitian ini: 1) Bagaimana Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Aplikas JConnect Mobile Bank Jatim Syariah Cabang Jember? 2) Apa saja variabel kualitas pelayanan dari JConnect Mobile yang perlu di pertahankan dan di peroritaskan agar lebih meningkatkan fungsi dari layanan JConnect mobile?
Tujuan penelitian ini: 1) Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Aplikas JConnect Mobile Bank Jatim Syariah Cabang Jember 2) Untuk mengetahui apa saja variabel kualitas pelayanan dari JConnect Mobile yang perlu di pertahankan dan di peroritaskan agar lebih meningkatkan fungsi dari layanan JConnect mobile.
Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Jconnect Mobile pada nasabah Bank Jatim Syariah dari platform mobile secara keseluruhan di wilayah Jember. Sampel pada penelitian ini menggunakan rumus solvin dengan hasil 96,77 dibulatkan menjadi 100 responden. Kemudian alat ukur yang digunakan adalah metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Metode Point Gain in Customer Values (PGCV).
Penelitian ini sampai pada simpulan bahwa 1) Berdasarkan metode CSI Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dalam Penggunaan Aplikasi J-Connect Mobile Bank Jatim Syariah Cabang Jember berada pada nilai 73,4%, yang artinya nasabah merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. 2) berdasarkan metode PGCV Menghasilkan 15 perangkingan terhadap prioritas peningkatkan layanan yang terdapat pada aplikasi Jconnect Mobile berdasarkan 5 dimensi dengan membagi menjadi 3 golongan besar yaitu atribut yang perlu dipertahankan fungsinya: atribut T2, T1, RE1, R2, R1, atribut yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi fungsinya: atribut RE2, A3, A1, E2, T3 dan juga atribut yang perlu membutuhkan perhatian khusus untuk evaluasi: atribut E1, RE3, E3, R3, A2 guna meningkatkan fungsionalitas.

Actions (login required)

View Item